FAQ

FAQ - De oftest stillede spørgsmål fra vores kunder.

​

Indholdsfortegnelse:

​

1. Hvordan fungerer det at bestille en taxa online? 

2. Hvordan kan jeg kontrollere, om min ordre er accepteret? 

3. Hvornår skal jeg betale for en taxatur? 

4. Kan jeg betale for en tur med et kort? 

5. Hvordan opkræves taxapriser? 

6. Hvilken rute vil chaufføren tage? 

7. Kan jeg bestille en taxa Gdańsk for nu, og hvornår ankommer den? 

8. Hvor kan jeg bestille en taxa, og hvor er en overførsel, og hvad er forskellen? 

9. Tillader du kæledyr i taxaen? 

10. Hvornår kan chaufføren nægte at udføre transporten? 

11. Hvor meget tidligere kan jeg annullere en termordre? 

12. Har du nogle rabatter til faste kunder?

13. Har du barnestole i dine biler? 

14. Hvad er den maksimale mængde og størrelse af bagage? 

15. Hvad skal jeg gøre for at modtage en faktura? 

16. Hvad er ventetiden på en faktura?

17.  Hvor kan jeg indgive en klage?

18. Hvor lang tid tager det at behandle en klage?

19. Hvor kan jeg spørge om transport af flere mennesker?

20. Jeg vil bestille en taxa til en anden person, og jeg vil gerne betale for det, hvordan gør jeg det?

21. Zone I og II for taxa, takst III og IV, hvad er det, og hvornår bruges det? 

22. Hvad hvis taxaen går i stykker under overførslen? 

23. Hvilke dokumenter har jeg brug for, når jeg rejser til udlandet? 

24. Hvad hvis en af passagererne bakkes ved grænsen? 

 

1. Hvordan fungerer det at bestille en taxa online?

​

Bestilling af taxa direkte via applikationen eller via kontaktformularer er på det seneste blevet meget populært.

For at bestille en taxa uden at skulle ringe, skal du blot:

1. Fanen Bestil online . 

2. Du udfylder felterne i ordren omhyggeligt.

3. Du vælger betalingsmetode eller angiver, at du betaler chaufføren, når han afhenter.

4. Hvis der er uklarheder, vil vores konsulent kontakte dig.

5. Lad os gå!

 

2. Hvordan kan jeg kontrollere, om min ordre er accepteret?

​

• Hvis du har udfyldt kontaktformularen korrekt eller sendt ordren via e-mail - vil du modtage en bekræftelse fra os på e-mail, telefonnummer eller WhatsApp . 

• Hvis vi er i tvivl eller spørgsmål til adressen eller afhentningstidspunktet - kontakter vi dig med det samme.

• I bekræftelsen sender vi normalt nøjagtige kontaktoplysninger til chaufføren, bilnummer og instruktioner, hvis det er nødvendigt.

 

3. Hvornår skal jeg betale for en taxatur?

​

• Hvis du bruger taxastandarden eller Airport Taxi Gdańsk / Kaszuby lokaler - vil det være mest bekvemt at betale ved slutningen af kurset.

• I tilfælde af faste ruterejser med en fast pris, kan du nemt foretage betalinger i begyndelsen af kurset, eller endda et par dage i forvejen.

• Taxa Gdańsk kører på ikke-standard ruter baseret på angivelse af taxameter - vi betaler altid efter endt tur.

 

4. Kan jeg betale med kort?

​

• I vores taxaer kan du nemt betale med kreditkort. Vi accepterer næsten alle kredit- og betalingskort i verden. Vi samarbejder med Polcard-operatøren - den største polske virksomhed i den kontantløse betalingsindustri.

• Ved intercity- og internationale overførsler aftales betalingsformen inden rejsens start.

• På grund af sanktioner understøtter vi i øjeblikket ikke russiske betalingskort.

 

5. Hvordan beregnes taxapriser?

​

• Langt størstedelen (ca. 90 %) af vores rejser er baseret på en på forhånd kendt pris (inden overførslen starter).

• Hvis der er tale om en ikke-standard rute, vil prisen for turen være baseret på indikationerne på et legaliseret taxameter, som vores biler er udstyret med.

• I tilfælde af ordrer, hvor det vil være nødvendigt at bruge et taxameter til at beregne rejseomkostningerne, vil du blive informeret om det.

 

6. Hvilken rute vil chaufføren tage?

​

Vores chauffører vælger altid de mest optimale ruter i forhold til rejsetid og komfort.

• Når det er muligt, vælger vi motorveje og motorveje for at øge sikkerheden yderligere og også reducere CO2-fodaftrykket.

• Takket være indstillingen af billetprisen inden rejsens start er chaufføren ikke forpligtet til at vælge den korteste rute med hensyn til afstand, når han vurderer, at en anden er mere optimal .

• Ved ture prissat ud fra taxameterangivelser er chaufføren forpligtet til at vælge den kortest mulige rute, dog optimal - i overensstemmelse med arten. I tilfælde af et begrundet behov for at vælge en rute med længere afstand, vil chaufføren begrunde beslutningen og bede passageren om samtykke.

 

7. Kan jeg bestille en Taxi Gdańsk for nu, og hvornår kommer den?

​

Ordrer udført som en taxaservice kan udføres i "for nu"-formlen. Bilens ankomsttid afhænger af tilgængeligheden af gratis chauffører.

Ikke desto mindre fokuserer vores virksomhed stærkt på rejser, der bestilles på forhånd.

Eksempler på mindste fortrydelsesfrister:

• Når du udfører lufthavnstransfer, anbefaler vi at reservere cirka 3-4 timer før den planlagte rejse. 

• For intercity-ordrer anbefaler vi at afgive bestillingen cirka 6 timer før rejsens start. 

• afstandsordrer, tillad venligst 12 timer i forvejen.

• I ordrer sendt "for nu" kan vi ikke garantere 100% af tilgængelige biler.

 

8. Hvor kan jeg bestille en Taxi og Transfer, og hvad er forskellen?

​

• De fleste af vores biler er udstyret med et taxameter og et sæt dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre ordrer.

• Alle intercity- og internationale transfers - som ikke starter eller slutter i Tri-City-området - udføres som passagertransport.

 

For nemheds skyld kan man sige, at Taxa er en rejse beregnet ved hjælp af et taxameter, og når prisen er fastsat inden rejsens start, er det en Transfer - transport af mennesker.

​

9. Er kæledyr tilladt i taxaen?

​

• Vi udfører rejserne med din ledsager uden det mindste problem. 

• Store hunde vil blive placeret i et bagagerum tilpasset til dette formål.

• Små hunde kan færdes frit på ejerens skød eller i ejerens bærer.

• katte i ejerens transportvogne beregnet til deres transport.

• andre dyr i specialiserede transportører af ejeren.

• Passageren er ansvarlig for det transporterede kæledyr og for den skade, det vil forårsage i tilfælde af forsømmelse. 

• Føreren er forpligtet til at tilpasse bilen så vidt det er teknisk muligt til kundens individuelle behov, dog uden at stille specialiserede transportører eller andre genstande til rådighed.

• Passageren er forpligtet til at stille specialudstyr eller transportører til rådighed, hvis det er nødvendigt for sikker transport.

 

Vi understreger, at vores prioritet altid er vores rejsendes komfort og sikkerhed. Det er lige meget, om de har to ben, fire eller slet ingen ben. Når vi rejser med dyr, har vi brug for information på forhånd for at stille et køretøj tilpasset til sådan transport. Vores chauffører er de bedste specialister, men de er stadig mennesker, husk at der også er mennesker med allergi over for dyr blandt dem.

​

10. Hvornår kan en chauffør nægte transport?

​

Føreren under særlige omstændigheder kan, og er endda forpligtet til at nægte at udføre servicen - det er situationer relateret til hans sikkerhed og ansvar for køretøjet. 

Dette er beskrevet detaljeret i reglerne for levering af taxatjenester i byen Gdańsk "RESOLUTION NR. LV/1609/18 FRA GDAŃSK BYRÅD af 28. juni 2018." .

De vigtigste punkter:

• Hvis føreren finder, at passageren eller de genstande, som passageren bærer, kan udgøre en trussel eller beskadige køretøjet, kan han nægte at yde servicen. 

• Hvis passagerens adfærd indikerer, at han er påvirket af alkohol eller andre stoffer. I praksis - hvis passageren er i en sådan tilstand, og føreren anser turen for farlig eller frygter, at køretøjet bliver snavset. 

• Hvis en passager opfører sig vulgært eller uanstændigt. 

• Hvis den service, som passageren anmoder om, overstiger de muligheder, der er fastsat i førerens transportbevis eller er forbudt i henhold til andre regler. 

Link til den originale PDF-opløsninghttp://edziennik.gdansk.uw.gov.pl/WDU_G/2018/3096/oryginal/akt.pdf

 

11. Hvor meget tidligere kan jeg annullere en futures-ordre?

​

Vi er godt klar over, at planer kan ændre sig fra time til time. Ved at bestille en tur hos os kan du nemt afbestille den uden at pådrage dig ekstra omkostninger.

Den eneste betingelse er, at det ikke genererer udgifter til rejse eller forberedelse til turen af chaufføren på vores side.

• Når du bestiller en tur hos os - bliver chaufføren tildelt ham og booket cirka 3 timer før din ankomst.

• For intercityrejser udarbejder vi en daglig tidsplan for chaufføren, som tilpasser den til dette arbejde.

• Når du bestiller en international rejse på en lang rute - skal chaufføren klargøre bilen på forhånd, men også selv hvile, så servicen udføres sikkert.

Hvis annulleringen af det arbejde, der er bestilt til os, ikke vil medføre omkostninger, som vi pådrager os eller tab af potentiel indtjening, refunderer vi i en sådan situation 100 % af den betalte ydelse. I andre situationer vil vi altid forhandle med dig om en gensidigt tilfredsstillende løsning, du kan være sikker på.

Når der ikke skal refunderes:

• Aflysning af en tur, når chaufføren allerede er på vej for at hente en passager.

• Chaufføren har ventet på passageren i nogen tid på den angivne adresse.

Hver situation vil altid blive vurderet af os individuelt. Flere detaljer kan findes i reglementet.

​

12. Har du nogle rabatter til faste kunder?

​

Vores virksomhed udvikler sig konstant dynamisk, udvider sit tilbud og øger antallet af yderligere muligheder.

Vi har nogle fede løsninger til faste kunder:

1. Loyalitetsprogram for kunder gennem online bestillingsapplikationen. Hver PLN 10 brugt giver dig PLN 1 til den næste tur, der bestilles via fanen Bestil online.

2. Returpris rabat. Når du bestiller en returrejse, kan du regne med en returrabat i størrelsesordenen 20% til endda 50%. Betingelsen for at drage fordel af denne kampagne er, at det var en returrejse med chaufføren, der kørte dig. Ved korte afstande antager vi en ventetid på ca. 3-4 timer på hjemturen. På langdistanceruter forhandler vi betingelserne individuelt.

3. Fast pristabel - Erhverv. Hvis vores samarbejde består i regelmæssige rejser, aftaler vi gensidigt fordelagtige betingelser med dig. Oftest sætter vi en fast prisliste for faste ruter, gældende hele kalenderåret.

4. Lejlighedsvis kampagner. Vi forkæler ikke kun faste kunder. Vi kører løbende kampagner for specifikke tjenester og giver rabatkoder væk. Det er værd at følge vores hjemmeside og sociale mediekanaler.

 

13. Har du barnestole i dine biler?

​

I vores virksomhed bekymrer vi os om sikkerhed, det er altid vores højeste prioritet. Og når det kommer til børns sikkerhed, hvad kunne være vigtigere?

• På kundens anmodning vil køretøjet være udstyret med en barnestol eller en selepude.

• På grund af væsentlige individuelle forskelle (f.eks. barnets alder, vægt), bedes du altid informere os om det nødvendige sæde, når du bestiller .

• Bemærk venligst, at vores chauffører ikke har autostole eller boostere med sig til daglig af logistiske årsager, men de er altid udstyret med isofix-beslag.

Ifølge de for taxachauffører gældende regler er det ikke obligatorisk for chaufføren at anvende sikkerhedssele i en taxavogn og at transportere børn i barnestol. Ikke desto mindre anbefaler vi stærkt begge løsninger.

​

14. Hvad er den maksimale mængde og størrelse på bagage?

​

• Vi angiver ikke den maksimale mængde eller størrelse af bagage, du kan medbringe. Ved bestilling af transport hos os har du hele lastrummet i det bestilte køretøj til din rådighed.

• De eneste begrænsninger er behovet for ikke at overskride den tilladte totalvægt.

• Bagage må kun transporteres i kabinen, efter at chaufføren har givet sit samtykke hertil og de grundlæggende sikkerhedsregler er overholdt.

• For at lette vores arbejde og minimere tvivl, er det værd at informere os på forhånd om: mængden, typen og typen af transporteret bagage.

Vi vil helt sikkert tilbyde dig den rigtige størrelse køretøj.

 

15. Hvad skal jeg gøre for at modtage en faktura?

​

• Hvis du har brug for en faktura, så lad os det vide, så udsteder vi den med det samme. Vi skal bruge et komplet sæt virksomhedsoplysninger sammen med NIP-nummeret eller andre identifikationsnumre, der er lokalt til stede i det land, hvor virksomheden er registreret.

• Når afregningen vil finde sted i forudbetaling, sender vi dig en faktura eller regning med detaljer om betalingen. I denne situation har vi brug for fakturadata på tidspunktet for afgivelse af ordren.

• I tilfælde af periodiske afregninger vil fakturaen automatisk blive udstedt altid ved udløbet af den afregningsperiode, der er angivet i kontrakten.

• Chaufføren er ikke i stand til at udstede en faktura på stedet - w i tilfælde af ture i "Taxi Gdańsk"-standarden, beregnet på grundlag af taxameterangivelser. Ved afslutningen af turen vil der blive udstedt en regning, chaufføren vil bede dig om fakturaoplysninger og adresse eller e-mail detaljer. En faktura vil blive sendt til disse oplysninger.  

For at opsummere, hvis du har brug for en faktura, så lad os det vide så hurtigt som muligt.

 

16. Hvad er ventetiden på en faktura?

​

• Fakturaen udsendes og sendes straks den næste hverdag efter anmodningen er indgivet. Senest 7 hverdage fra leveringsdatoen for det komplette datasæt af kunden.

• Når kunden beslutter at sende dokumentet i form af en papiroriginal, bedes du tage hensyn til tidspunktet for levering med anbefalet post.

 

17. Hvor kan jeg indgive en klage?

​

Kære kunder, din sikkerhed, komfort og tilfredshed er det vigtigste for os. Det er ikke tomme markedsføringsfraser for os, men det er den filosofi, vi bygger vores virksomhed på.

Vi sætter stor pris på dine positive kommentarer, men vi er klar over, at alle kan smutte fra tid til anden.

• Når situationen er alvorlig - ring venligst med det samme, skriv en sms eller send en besked på instant messengeren. Reaktionstiden med denne kontaktform vil være den hurtigste.

• Når situationen ikke er så alvorlig, at vi skal gribe ind med det samme - vil den bedste kontaktform være at sende en e-mail med en detaljeret beskrivelse af situationen. Hvis du har yderligere beviser, optagelser eller fotografier, der kan hjælpe med at vurdere, hvad der skete - medtag dem venligst i meddelelsen til os.

• Del venligst også dine meninger i kommentarfeltet på vores hjemmeside. Afsnittet modereres konstant, og vi vil helt sikkert reagere på det, der dukker op der.

Dine erfaringer er meget vigtige for os. Selvom vi ikke har overvågning i køretøjer, der ofte er hos dig i den dyre ende af Europa, vil vi ikke opdage potentielle fejl eller uregelmæssigheder uden din mening om, hvordan turen gik. Vi værdsætter din mening, herunder kritik, som vil give os mulighed for at blive endnu bedre til det, vi laver.

​

18. Hvor lang tid tager det at behandle en klage?

​

Vi tager sager vedrørende klager meget alvorligt. Hvis der var nogen indikation af, at en af vores chauffører gjorde noget uprofessionelt, eller der var en fejl i it-systemet eller et andet problem på vores side:

• Hver klage behandles altid individuelt.

• handle umiddelbart efter at have modtaget information om uregelmæssigheder.

• På grund af kompleksiteten af nogle sager reserverer vi en 30-dages periode til at overveje særligt vanskelige sager.

 

19. Hvor kan jeg spørge om transport af flere mennesker?

​

Grupperejser og service til særlige arrangementer, det vil sige bryllupper, konferencer, events, messer, medarbejderarrangementer osv. er et af vores specialer.

• Gør dig først bekendt med beskrivelsen af tjenesterne på undersiden dedikeret til hver af dem. Der beskriver vi i detaljer vores tilbud og bookingmetoden.

• Hvis du har spørgsmål - kontakt os venligst - vores medarbejder vil forklare dig, hvordan vi udfører transport, om en bil, bus eller bus vil være optimal. Han vil forklare alle de vigtige aspekter af vores service.

 

20. Jeg vil bestille en taxa til en anden person, og jeg vil gerne betale for det, hvordan gør jeg det?

​

• Hvis du er ny kunde, vil du blive bedt om at foretage en overførsel eller betale for rejsen på forhånd.

• Når du bestiller en tur, som vi i første omgang ikke vil kunne prissætte på grund af behovet for at bruge taxameter, vil vi bede dig om at betale det maksimale beløb, som vi aftaler, og efter turens afslutning, en faktura eller regning vil blive sendt til dig og det resterende beløb refunderes.

• For faste kunder og virksomheder med underskrevne kontrakter tilbyder vi afregning med samlefakturaer efter arbejdet er udført. Betaling kan ske ved hjælp af alle tilgængelige formularer.

 

21. Zone I og II for taxa, takst III og IV, hvad er det og hvornår bruges det?

​

• Når du bestiller en tur hos os, beregnet på baggrund af taxameteraflæsninger, skal chaufføren manuelt aktivere en legaliseret og forseglet måleanordning.

• Taxametre adskiller sig i udseende eller yderligere funktioner. Alle enheder, der opererer i Polen, fungerer i overensstemmelse med retningslinjerne beskrevet i "Road Transport Act".

 

Der er fire takster i vores land.

​

1. bypris. Anvendes fra kl. 06.00 til kl. 22.00 på hverdage i det område af byen, der er angivet i taxachaufførens kørekort.

2. Nat/ferie takst . Anvendes mellem 22.00 og 6.00, i den by, der er angivet i licensen, under helligdage indskrevet med rødt i kalenderen og på alle søndage.

3. Identisk med takst 1 - med den forskel, at den er gyldig fra det øjeblik, man krydser byens administrative grænse.

4. Identisk med takst 2 - føreren vil starte den jævnt efter at have overskredet grænsen til den by, der er angivet i licensen.

 

Vigtig:

​

• Priserne vælges manuelt af chaufføren.

• Føreren har, hvis han har erhvervslicens (f.eks. i to byer, som rejsen foregår imellem), ingen brugsret til takst 3 og 4.

• Takst 3 og 4 er den såkaldte retur, der kompenserer chaufføren for at forlade den zone, hvor han kan arbejde.

• Rejser baseret på taxabevis kan kun foregå "til" eller "fra den zone", som er inkluderet i tilladelsen.

 

22. Hvad hvis taxaen går i stykker under overførslen?

​

Du kan aldrig forudsige tilfældige begivenheder. Vores chauffører forsøger altid at minimere sandsynligheden for fejl. Vi kører altid sikkert og årvågent, men selv den bedste chauffør kan få det uventede.

• Hvis den skete situation gør det umuligt at fortsætte med at køre køretøjet, eller reparationen på vejen vil tage for lang tid:

• Vi sender straks det nærmeste køretøj for at gennemføre transporten.

• Hvis der sker noget langt væk fra vores base, arrangerer vi erstatningstransport.

Vores køretøjer og vores arbejde er fuldt forsikret.

 

23. Hvilke dokumenter har jeg brug for, når jeg rejser til udlandet?

​

• De fleste steder i EU gælder Schengen-zonen, som giver os mulighed for at bevæge os uden grænsekontrol, kun mod fremvisning af et dokument med foto (dvs. ID-kort eller pas). Det er meget vigtigt, at det er et fysisk dokument, der bekræfter identitet og statsborgerskab, der er anerkendt i medlemsstaterne.

• Kun - ID-kort og pas. 

• Bemærk : Kørekort, betalingskort, e-ID i ansøgningen, militærbog - genkendes ikke som dokumenter, der bekræfter identitet.

• Når du rejser uden for Schengen-området, er det værd at få information på grænsevagtens hjemmeside eller hjemmesiden for indenrigsministeriet i det land, du rejser til. Andre lande har et sæt individuelle regler og internationale kontrakter.

(F.eks.: Cypern ligger uden for Schengen-området, men tillader kun rejser mod fremvisning af identitetskort - pas er ikke påkrævet).

 

Rejser fra/til Rusland

​

• Når du kommer ind på Den Russiske Føderations område, vil du blive bedt om at fremvise dit pas med visumet i det.

• På den anden side skal du, når du rejser fra Rusland til EU, have et sæt dokumenter. Hvad disse dokumenter er, er det på grund af dynamiske ændringer bedst at finde ud af løbende inden den planlagte rejse.

I den nuværende situation er det værd at sikre sig ved at kontakte os eller grænsevagten, om der er indført nye ændringer eller restriktioner inden for få dage.

 

24. Hvad hvis en af passagererne bliver bakket op ved grænsen?

​

• I tilfælde af transport med flere passagerer, når en af passagererne ikke må krydse grænsen, vil de resterende passagerer fuldføre rejsen. Passageren vil blive eskorteret tilbage til det land, hvorfra han/hun kom fra af en medarbejder fra grænsevagten.

• Hvis transporten foregår i en familiegruppe, eller der træffes beslutning om ikke at adskille passagerer, afgør vi individuelt, om chaufføren vender tilbage til afgangsstedet, om en anden rute vil blive valgt, og spørgsmålet om finansiering vil blive afgjort.

• Hvis en passager ikke må passere, anser vi dette som værende passagerens skyld. I dette tilfælde skal der ikke refunderes. Ikke desto mindre vil hver begivenhed altid blive vurderet individuelt.​