Haben Sie schon einmal ein Taxi bestellt und es kommt nie an? Oder haben Sie vielleicht auf einen Passagier gewartet, der nicht erschienen ist?
Gefälschte Taxibestellungen sind ein immer häufiger auftretendes Problem, das nicht nur die Zeit der Fahrer verschwendet, sondern ihnen auch finanzielle Verluste beschert. Was genau ist dieser Betrug und wie kann man ihn erkennen?
Erfahren Sie, welche Tricks unehrliche Kunden anwenden und wie Sie sich gegen falsche Bestellungen wehren können, die Ihr Geschäft ruinieren können.
Was ist eine gefälschte Taxibestellung?
Bei einer gefälschten Taxibestellung handelt es sich um eine Situation, in der ein Fahrgast, der wissentlich eine Fahrt bestellt, nicht vorhat, diese zu nutzen.
Ein solcher Betrug zielt meist darauf ab, die Zeit des Fahrers zu verschwenden und ihm finanzielle Verluste zu bescheren.
Diese Art von Praktiken können von Dritten genutzt werden, die den Fahrern das Leben schwer machen oder ihrem Geschäft schaden wollen, beispielsweise als unlauteren Wettbewerb.
Besonders schädlich sind solche Aktivitäten zu Zeiten hoher Nachfrage, etwa an Wochenendabenden, bei Großveranstaltungen oder an Silvester.
In solchen Situationen verschwendet der Fahrer seine Zeit damit, auf einen Passagier zu warten, der nie erscheint, anstatt eine gewinnbringende Fahrt zu unternehmen. Während dieser Zeit könnte er einen anderen Kunden betreuen, was sich direkt auf sein mögliches Einkommen auswirkt.
Darüber hinaus kann es sich bei solchen Anordnungen auch um Sabotageversuche von Wettbewerbern handeln .
Das Verschieben von Fahrten zu kritischen Zeiten, wenn die Nachfrage nach Fahrten hoch ist, frustriert nicht nur die Fahrer, sondern verringert auch ihre betriebliche Effizienz, da Wartezeit unproduktive Zeit ist.
Diese Praktiken können auch genutzt werden, um künstlichen Traffic zu erzeugen und Preismultiplikatoren in Anwendungen zu erhöhen.
Gefälschte Bestellungen von einer einzigen Adresse können künstlich den Eindruck einer hohen Nachfrage erwecken, was die Fahrer dazu verleitet, solche Fahrten zu einem höheren Preis anzunehmen, obwohl sich dort tatsächlich keine Passagiere befinden.
Solche Aufträge zu erkennen und rechtzeitig darauf zu reagieren ist entscheidend, um keine Zeit zu verschwenden und sich auf echte Aufträge konzentrieren zu können, die Gewinn bringen.
Wie erkennt man eine gefälschte Bestellung?
Barzahlung
Oftmals werden gefälschte Bestellungen mit der Möglichkeit der Barzahlung abgewickelt, da die Verantwortlichen solcher Betrügereien vermeiden, Spuren von Kartentransaktionen zu hinterlassen.
Wenn ein Passagier mit Karte bezahlt, werden seine Daten im System erfasst, was die Anonymität erschwert und das Risiko erhöht, bei Nichterscheinen bestraft zu werden.
Verdächtige Orte
Die in gefälschten Bestellungen angegebenen Adressen befinden sich oft am Rande der Stadt oder an schwer zugänglichen Orten, beispielsweise an Straßen mit schlechtem Straßenbelag.
Der Fahrgast kann auch eine Fahrt am Ende einer Straße oder hinter einem Tor anfordern, was dazu führen kann, dass das Auto beschädigt oder verschmutzt wird, was die Arbeit des Fahrers zusätzlich erschwert.
Hohe Multiplikatoren an ungewöhnlichen Orten
Wenn Sie an einem Ort, an dem normalerweise keine solche Nachfrage herrscht, ein unerwartet hohes Preismultiplikator bemerken, ist das ein Warnzeichen. Dies kann bedeuten, dass die Nachfrage nach Dienstleistungen künstlich geschaffen wurde, um Fahrer dazu zu verleiten, die Bestellung anzunehmen.
Seltsame Nachrichten eines Passagiers
Wer einen gefälschten Kurs bestellt, spielt oft auf Zeit, schreibt, dass er „bald erhältlich“ sei und verlängert gleichzeitig die Wartezeit. Ein weiteres Warnzeichen ist die fehlende telefonische Kontaktaufnahme mit dem Fahrgast, was auf einen Betrugsversuch hindeuten kann.
„Seltsames“ Verhalten des Fejk-Kurs-Bestellers
Besteller gefälschter Fahrten wenden in der Regel bestimmte Taktiken an, um den Fahrer in die Irre zu führen und seine Wartezeit so weit wie möglich zu verlängern.
Ihr Hauptziel besteht darin, den Fahrer so lange wie möglich glauben zu lassen, dass der Fahrgast bald ankommt , und so den beabsichtigten Effekt zu erzielen – Zeit und Ressourcen zu verschwenden.
Am häufigsten spielt eine solche Person auf Zeit , indem sie über die Anwendung Nachrichten sendet, in denen sie um einen Moment Geduld bittet: „Ich gehe jetzt“, „Ich bin bald da “, „Es gibt eine Verzögerung, aber ich komme.“ bald da".
Typischerweise sind diese Nachrichten so formuliert, dass sie dem Fahrer die Hoffnung geben, dass der Beifahrer tatsächlich erscheint, sodass es den Eindruck erweckt, dass es zu voreilig erscheint, die Fahrt abzubrechen.
Ein weiteres charakteristisches Element ist die Vermeidung direkter Telefonkontakte . Wenn der Fahrer versucht anzurufen, antwortet der Beifahrer nicht oder entschuldigt sich, warum er nicht sprechen kann.
Möglicherweise antwortet er sogar, klingt aber im Gespräch unauthentisch. Verwenden Sie zum Beispiel Sätze wie „Ich bin bald da, ich gehe jetzt, machen Sie sich keine Sorgen“, um den Moment des eigentlichen Treffens zu verlängern.
Wenn ein Passagier den telefonischen Kontakt vermeidet und nur kurz per Nachricht reagiert, kann dies ein deutliches Warnsignal sein.
Der Hauptzweck dieser Maßnahmen besteht darin , die Entscheidung zur Absage eines Kurses zu erschweren . Je länger der Fahrer wartet, desto schwieriger fällt ihm die Entscheidung, die Bestellung abzubrechen.
Mit jeder Minute, die ein Fahrer in einem Wartebereich verbringt, fühlt er sich gezwungen, weiter zu warten, weil er bereits Zeit und Energie investiert hat.
Besonders intensiv werden solche Aktivitäten in Zeiten hoher Nachfrage nach Taxis, wenn die Fahrer auf schnelle und profitable Fahrten zählen.
Der Verantwortliche für den falschen Befehl nutzt bewusst die Zeit, um dem Fahrer in den kritischsten Momenten Schaden zuzufügen, was die Frustration zusätzlich steigert.
Was tun, wenn Sie feststellen, dass es sich um einen Fake-Kurs handelt?
Stornierung einer Bestellung: Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Kurs gefälscht ist, stornieren Sie ihn am besten so schnell wie möglich. Bei den meisten Anwendungen ist es möglich, die Bestellung nach einer bestimmten Zeitspanne zu stornieren, ohne dass dem Fahrer zusätzliche Kosten entstehen. Wenn der Passagier nach einigen Minuten nicht erscheint, lohnt es sich, den Kurs zu beenden und sich auf profitablere Bestellungen zu konzentrieren.
Vermeiden Sie es, wiederholte Bestellungen von derselben Adresse anzunehmen: Nachdem Sie eine gefälschte Bestellung erhalten haben, vermeiden Sie die Annahme weiterer Bestellungen von derselben Adresse, auch wenn sich die Daten des Bestellers geändert haben. Dies könnte ein Versuch einer weiteren Manipulation sein.
Nehmen Sie es nicht persönlich: Wenn Sie Opfer eines Fake-Kurses geworden sind, ist es wichtig, dass Sie es nicht persönlich nehmen. Solche Situationen richten sich nicht an einen bestimmten Fahrer, und der Fahrgast würde die gleiche Fahrt bei einer anderen Person bestellen. Es lohnt sich jedoch, aus dieser Erfahrung Konsequenzen zu ziehen und in Zukunft wachsamer zu sein.
Wie kann das Risiko gefälschter Bestellungen minimiert werden?
Nutzen Sie vertrauenswürdige Plattformen: Ride-Hailing-Apps wie Uber, iTaxi , FreeNow, Gettransfer und Welcome Pickups bieten Passagierverifizierungssysteme, die das Risiko der Annahme gefälschter Fahrten verringern. Es lohnt sich auch, Bestellungen mit einer Zahlungskarte zu bevorzugen, da diese schwieriger zu manipulieren sind.
Vorabprüfung von Bestellungen: Es lohnt sich, Bestellverifizierungssysteme einzuführen, die vor der Annahme einer Bestellung die Bestätigung einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erfordern. Dies hilft, betrügerische Bestellungen früher auszuschließen.
Vermeiden Sie unbestätigte Bestellungen: Wenn die Bestellung nicht durch die Anwendung, E-Mail oder sogar SMS bestätigt wird, beispielsweise keine Reaktion auf Nachrichten erfolgt oder der Passagier nicht ans Telefon geht, ist es am besten, eine solche Reise abzubrechen. Es empfiehlt sich, die Bestellung stets in Textform zu bestätigen.
Auch Autofahrer kommen zu Wort
Ich warne vor unfairen Praktiken, die früher unter Autofahrern, insbesondere bei Uber , üblich waren. Autofahrer parkten oft absichtlich an Orten, an denen die Fahrgäste sie nur schwer finden konnten.
Mit dieser Strategie sollte die Nachfrage in der Region künstlich gesteigert werden, was zu höheren Fahrpreisen führte.
Nach diesem Verfahren konnte der Fahrer mit einer Rückerstattung der fehlgeschlagenen Fahrt und einer neuen Bestellung mit einem höheren Multiplikator rechnen, manchmal sogar mit demselben Passagier, aber aus einem anderen Antrag.
Heutzutage reagieren Plattformen jedoch sehr sensibel auf diese Praktiken, da sie bei Kunden, die sich betrogen fühlten, großen Frust auslösten.
Sie verlangen nun, dass der Fahrer an einem sicheren Ort wartet, aber auch an einem Ort, an dem der Passagier das Fahrzeug leicht finden kann.
Solche unfairen Handlungen können zu Sanktionen führen, daher ist es wichtig, sich an die Regeln zu halten und ehrlich und transparent zur Verfügung zu stehen.
Was tun, wenn Sie bereits Opfer einer gefälschten Bestellung geworden sind?
Wenn Sie bereits Opfer eines falschen Wechselkurses geworden sind, ist es das Wichtigste, sich nicht selbst die Schuld an der Situation zu geben .
Solche Bestellungen richten sich nicht an bestimmte Fahrer – Personen, die gefälschte Fahrten bestellen, tun dies oft nach dem Zufallsprinzip, nur mit der Absicht, Chaos oder Frustration zu verursachen.
Dies kann ein Element unlauteren Wettbewerbs oder einfach eine Folge mangelnden Respekts gegenüber der Arbeit des Fahrers sein. Es lohnt sich jedoch, die Situation ohne unnötige Emotionen zu analysieren, um ähnliche Fälle in Zukunft leichter erkennen und schneller reagieren zu können.
Wie mein Freund einmal sagte: „Wenn du als Taxifahrer arbeitest, wird es Gesichter geben.“ Und er hatte recht – in diesem Job kann man manchmal auf schwierige, unvorhergesehene Situationen stoßen.
Es kommt vor, dass Fahrgäste aus Respektlosigkeit mehrere Taxis gleichzeitig bestellen und sich dann für dasjenige entscheiden, das am schnellsten ankommt. Das ist zwar frustrierend, gehört aber einfach zur Realität eines Taxifahrers.
Allerdings ist der Gesichtsausdruck nicht immer beabsichtigt. Manchmal gibt es Situationen, in denen der Passagier kein Verschulden trifft – beispielsweise ist das System abgestürzt oder eine ältere Person hat möglicherweise nicht verstanden, wie man eine Bestellung richtig aufgibt.
Daher lohnt es sich, solche Fälle gelassen anzugehen und nach einem solchen Erlebnis Abstand zu gewinnen .
Sollte sich herausstellen, dass ein bestimmter Kurs falsch ist, ist es besser , die Annahme weiterer Bestellungen von derselben Stelle zu vermeiden , um nicht erneut Zeit zu verschwenden.
Kontaktieren Sie den Support für eine Rückerstattung
Sollte der Passagier nicht erschienen sein, lohnt es sich, den Kundenservice der Plattform zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Viele Apps bieten diese Option an, wenn Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen.
GetTransfer erfordert beispielsweise eine Dokumentation der Ankunfts- und Wartezeiten.
Beieinem Flughafentransfer benötigt das Unternehmen mindestens 1 Stunde Wartezeit ab der geplanten Abholzeit und 30 Minuten am Bahnhof.
Zum Vergleich: Bei Uber müssen Sie nur ein paar Minuten warten, um eine Entschädigung zu erhalten. Auf einigen Plattformen müssen Sie möglicherweise auch Fotos hochladen, die beweisen, dass Sie am richtigen Ort gewartet haben, um die Glaubwürdigkeit Ihres Falles zu erhöhen.
Sich mit den Vorschriften einer bestimmten Plattform vertraut zu machen, ist der Schlüssel zum Erhalt einer Rückerstattung im Falle unfairer Bestellungen.
Falsche Meinungen – Wie unlauterer Wettbewerb und Kunden Ihrem Ruf schaden können
Eine weitere unlautere Praxis, der Sie in der Taxibranche begegnen können, sind falsche oder unehrliche Bewertungen . Sie werden häufig von Konkurrenten oder unzufriedenen Kunden genutzt, die möglicherweise versteckte Absichten haben.
Während sich solche Meinungen bei der Arbeit in einem Unternehmen hauptsächlich auf das Unternehmen beziehen, für das Sie arbeiten, können falsche Meinungen auf Websites oder Google Maps Ihrem Ruf wirklich schaden, wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen führen.
Heutzutage sind Meinungen im Internet von großer Bedeutung. Bevor sich jeder Kunde dazu entschließt, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen, wird er wahrscheinlich prüfen, was andere über Sie schreiben.
Eine falsch negative Bewertung kann potenzielle Kunden abschrecken, auch wenn sie keiner sachlichen Grundlage entbehrt.
Ihre eigene Website und Profile auf Plattformen wie Google Maps werden zu Ihrem Aushängeschild und jedes negative Wort kann Kundenentscheidungen beeinflussen.
Fake-Bewertungen sind besonders dann schädlich, wenn sie regelmäßig auftauchen, denn sie verzerren das Image Ihres Unternehmens.
Manchmal sind sie das Ergebnis eines unlauteren Wettbewerbs, der versucht, Ihre Bestellungen zu reduzieren, und manchmal handelt es sich um vorsätzliche Kunden, die beispielsweise mit der Dienstleistung unzufrieden sind oder aus eigenen Gründen Ihrem Ruf schaden wollen.
In einer solchen Situation ist es wichtig, dass Sie die Bewertungen regelmäßig überwachen, professionell darauf reagieren und, wenn die Bewertung eindeutig falsch ist, dies der Plattform melden, auf der sie erschienen ist.
Leider ist es nach den jüngsten Updates sehr schwierig, selbst die bizarrsten Meinungen von Google zu entfernen , aber in letzter Zeit werden positive Meinungen von Onkel Google oft als Fake behandelt.
Es lohnt sich auch, zufriedene Kunden zu bitten, positive Bewertungen abzugeben, um die Auswirkungen gefälschter Bewertungen auszugleichen.
Befehle zur Fahrerkontrolle
Und jetzt das i-Tüpfelchen. Im Dienstleistungsbereich sind Inspektionen in Form der sogenannten „versteckte Kunden“ , die auf die Beurteilung der Servicequalität abzielen.
Auch im Taxigewerbe besteht die Gefahr, einer ähnlichen Prüfung ausgesetzt zu sein.
Darüber hinaus können sie in Form von Steuerprüfungen oder anderen gesetzlich geregelten Kontrollen erfolgen, beispielsweise durch die ITD (Road Transport Inspection) oder das Finanzamt .
In einem solchen Szenario kann die Fahrt bewusst von externen Parteien, Aktivisten oder sogar direkt von staatlichen Institutionen angeordnet werden.
Der Zweck einer solchen Inspektion besteht darin, die Übereinstimmung Ihrer Tätigkeiten mit den Vorschriften zu überprüfen , insbesondere im Hinblick auf die Dokumentation, z. B. die Ausstellung von Quittungen oder die Einhaltung der Transportvorschriften.
Woran erkennt man eine solche Kreuzung?
Ich werde Sie hier enttäuschen . Leider oder zum Glück gibt es keine sichere Möglichkeit , zu erkennen, dass eine bestimmte Rate kontrolliert wird.
In der Regel erfährt man das erst, wenn man die Quittung verweigert oder der Fahrgast dies ausdrücklich verlangt und erkennt, dass es sich um eine Kontrolle handelt.
Dies kann auch passieren, wenn nach dem Kurs ein Beamter der Polizei, des ITD oder des Finanzamts auf Sie zukommt, um Ihre Dokumente und die Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen.
Wie schützt man sich?
Das ist eigentlich ganz einfach. Der beste Schutz vor solchen Kontrollen ist die volle Rechtmäßigkeit der Tätigkeit.
Hier sind einige wichtige Regeln:
Stellen Sie immer Quittungen/Rechnungen aus – unabhängig davon, ob der Passagier dies möchte oder nicht. Wenn er die Annahme verweigert, legen Sie die Quittung auf den Beifahrersitz, um zu beweisen, dass Sie den Betrag ausgeben wollten.
Halten Sie alle erforderlichen Dokumente bereit – stellen Sie sicher, dass Sie immer über gültige Personenbeförderungsgenehmigungen, Versicherungen und andere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente verfügen.
Sorgen Sie für die Einhaltung der Vorschriften – arbeiten Sie im Einklang mit den geltenden Vorschriften, und Ihr Unternehmen wird gegen diese Art von Kontrollen resistent sein.
Seien Sie auf alle Eventualitäten vorbereitet – auch wenn die Inspektion unerwartet ausfällt, handeln Sie professionell und ruhig.
Solche Prüfungen stellen ein rechtliches Überwachungsinstrument , insbesondere im Zusammenhang mit der Einhaltung von Steuervorschriften, dar und können viele Formen annehmen – von geplanten Inspektionen bis hin zu Überraschungsprüfungen .
In der stark regulierten Taxibranche ist es von entscheidender Bedeutung, die Regeln einzuhalten, um Probleme mit den Regulierungsbehörden zu vermeiden .
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