FAQ

FAQ Taxi - Vanlige spørsmål og svar

Denne siden ble opprettet for å svare på de oftest stilte spørsmålene for å fjerne tvilen din.

Dette er en samling spørsmål og svar om drosjetjenester, ment å hjelpe til med å løse eventuelle problemer og klargjøre reglene.

Det inkluderer spørsmål om alt fra tilgjengelighet til servicekostnader til betalingsalternativer.

Vi ønsker at hver enkelt av våre kunder skal ha et best mulig inntrykk og bruke våre tjenester uten frykt.

Derfor prøver vi å være så vennlige som mulig mot kundene våre, slik at de kan føle seg vel når de bruker tjenesten vår.

Hvis du har andre spørsmål eller kommentarer angående vårt tilbud, internasjonal passasjertransport og andre tjenester som tilbys av vårt firma:

Vi oppfordrer deg til å bruke fanen kommentarer og meninger nederst på siden og kontakte oss direkte.

Hvis noen tvil ikke er løst her, driver vi også en blogg hvor det jevnlig legges til interessante artikler, som ofte svarer på selv de største tvilene.

Les videre

Mężczyzna biegnie asfaltową droga pod górę

FAQ - De oftest stilte spørsmålene fra våre kunder.

Innholdsfortegnelse:

1. Hvordan fungerer det å bestille taxi på nett?

Å bestille taxi direkte via applikasjonen eller via kontaktskjemaer har den siste tiden blitt veldig populært.

For å bestille en taxi uten å måtte ringe, er alt du trenger å gjøre:

Bestill online-fanen .
Du fyller ut feltene i bestillingen nøye.
Du velger betalingsmåte eller indikerer at du betaler sjåføren når han henter.
Dersom det er uklarheter, vil vår konsulent kontakte deg.
La oss gå!

2. Hvordan kan jeg sjekke om bestillingen min er akseptert?

Hvis du har fylt ut kontaktskjemaet korrekt eller sendt bestillingen på e-post - vil du motta en bekreftelse fra oss på e-post, telefonnummer eller WhatsApp .
Hvis vi er i tvil eller spørsmål om adresse eller hentetid - vil vi kontakte deg umiddelbart.
I bekreftelsen sender vi vanligvis eksakte kontaktdetaljer til sjåføren, bilnummer og instruksjoner ved behov.

3. Når må jeg betale for en taxitur?

Hvis du bruker taxistandarden eller Airport Taxi Gdańsk / Kaszuby lokaler - vil det være mest praktisk å betale på slutten av kurset.
Når det gjelder reiser med fast rute med fast pris , kan du enkelt betale i begynnelsen av kurset, eller til og med noen dager i forveien.
Taxi Gdańsk kjører på ikke-standard ruter basert på indikasjon på taksameteret - vi betaler alltid etter endt tur.

4. Kan jeg betale med kort?

I våre taxier kan du enkelt betale med kredittkort. Vi aksepterer nesten alle kreditt- og debetkort i verden. Vi samarbeider med Polcard-operatøren - det største polske selskapet i bransjen for kontantløs betaling.
Ved intercity- og internasjonale overføringer vil betalingsformen avtales før reisens start.
Foreløpig, på grunn av sanksjoner, støtter vi ikke russiske betalingskort.

5. Hvordan beregnes taxipriser?

De aller fleste (ca. 90 %) av våre reiser er basert på en pris kjent på forhånd (før overføringen starter).
Ved en ikke-standard rute vil prisen på turen være basert på indikasjonene på et legalisert taksameter som våre biler er utstyrt med.
Ved bestillinger der det vil være nødvendig å bruke taksameter for å beregne reisekostnadene, vil du bli informert om det.

6. Hvilken rute tar sjåføren?

Våre sjåfører velger alltid de mest optimale rutene med tanke på reisetid og komfort.

Når det er mulig velger vi motorveier og motorveier for å øke sikkerheten ytterligere og også redusere karbonavtrykket.
Takket være å sette prisen før reisen starter, er sjåføren ikke forpliktet til å velge den korteste ruten når det gjelder avstand, når han vurderer at en annen er mer optimal .
Ved reiser priset basert på taksameterangivelser er sjåføren forpliktet til å velge kortest mulig rute, men optimal - i henhold til kunsten. Ved et berettiget behov for å velge en rute med lengre avstand, vil sjåføren begrunne vedtaket og be passasjeren om samtykke.

7. Kan jeg bestille en Taxi Gdańsk for nå, og når kommer den?

Bestillinger utført som en taxitjeneste kan utføres i "for nå"-formelen. Ankomsttiden til bilen avhenger av tilgjengeligheten av gratis sjåfører.

Likevel fokuserer vårt firma sterkt på reiser som bestilles på forhånd.

Eksempler på minste avbestillingsperiode:

Når du utfører flyplasstransport, anbefaler vi å bestille ca. 3-4 timer før den planlagte reisen.
For intercity-bestillinger anbefaler vi å legge inn bestillingen ca. 6 timer før reisens start.
avstandsbestillinger, vennligst tillat 12 timer i forveien.
I bestillinger sendt "for nå" kan vi ikke garantere 100 % av tilgjengelige biler.

8. Hvor kan jeg bestille en Taxi og Transfer og hva er forskjellen?

De fleste av våre biler er utstyrt med taksameter og et sett med dokumenter som trengs for å fullføre bestillinger.
Alle intercity- og internasjonale overføringer - som ikke starter eller slutter i Tri-City-området - utføres som persontransport.

For enkelhets skyld kan det sies at Taxi er en reise som beregnes ved hjelp av taksameter, og når prisen settes før reisestart er det en Overføring - transport av mennesker.

9. Er det tillatt med kjæledyr i taxien?

Vi vil gjennomføre reisene med din ledsager uten det minste problem.

Store hunder vil bli plassert i et bagasjerom tilpasset dette formålet.
Små hunder kan ferdes fritt på eiers fanget eller i eiers bærer.
katter i eierens transportører beregnet for deres transport.
andre dyr i spesialiserte bærere av eieren.

Passasjeren er ansvarlig for det transporterte kjæledyret og for skaden det vil forårsake i tilfelle forsømmelse.
Sjåføren plikter å tilpasse bilen så langt det er teknisk mulig til kundens individuelle behov, men uten å stille med spesialiserte transportører eller andre gjenstander.
Passasjeren plikter å stille med spesialutstyr eller transportører dersom det er nødvendig for sikker transport.

Vi understreker at vår prioritet alltid er komforten og sikkerheten til våre reisende. Det spiller ingen rolle om de har to ben, fire eller ingen ben i det hele tatt. Ved reiser med dyr trenger vi informasjon på forhånd for å skaffe et kjøretøy tilpasset slik transport. Sjåførene våre er de beste spesialistene, men de er fortsatt mennesker, husk at det også er mennesker med allergi mot dyr blant dem.

10. Når kan en sjåfør nekte transport?

Sjåføren under spesielle omstendigheter kan, og er til og med forpliktet til å nekte å utføre tjenesten - dette er situasjoner knyttet til hans sikkerhet og ansvar for kjøretøyet.

Dette er beskrevet i detalj i regelverket for levering av drosjetjenester i byen Gdańsk " RESOLUSJON NR. LV/1609/18 FRA GDAŃSK BYRÅD av 28. juni 2018." .

De viktigste punktene:

Hvis sjåføren finner ut at passasjeren eller gjenstandene som passasjeren har med seg kan utgjøre en trussel eller skade kjøretøyet, kan han nekte å yte tjenesten.
Dersom passasjerens oppførsel tilsier at han er påvirket av alkohol eller andre rusmidler. I praksis - hvis passasjeren er i en slik tilstand og sjåføren anser turen som farlig eller frykter at kjøretøyet blir skittent.
Hvis en passasjer oppfører seg vulgært eller uanstendig.
Hvis tjenesten som passasjeren ber om overskrider mulighetene gitt i transportlisensen som føreren har eller er forbudt i henhold til andre forskrifter.

Link til den originale PDF-oppløsningenhttp://edziennik.gdansk.uw.gov.pl/WDU_G/2018/3096/oryginal/akt.pdf

11. Hvor mye tidligere kan jeg kansellere en terminordre?

Vi er godt klar over at planene kan endres fra time til time. Ved å bestille skyss hos oss kan du enkelt kansellere den uten at det påløper ekstra kostnader.

Den eneste betingelsen er at det ikke genererer reisekostnader eller forberedelse til turen av sjåføren på vår side.

Når du bestiller en tur hos oss - blir sjåføren tildelt ham og bestilt ca 3 timer før ankomst.
For intercityreiser utarbeider vi en daglig tidsplan for sjåføren, tilpasser den til dette arbeidet.
Når du bestiller en internasjonal reise på en lang rute - må sjåføren klargjøre bilen på forhånd, men også hvile seg slik at tjenesten utføres trygt.

Hvis kanselleringen av arbeidet som er bestilt til oss ikke vil medføre kostnader som påløper oss eller tap av potensiell inntekt, vil vi i en slik situasjon refundere 100 % av den betalte tjenesten. I andre situasjoner vil vi alltid forhandle med deg om en gjensidig tilfredsstillende løsning, du kan være trygg.

Når ingen refusjon skal betales:

Kansellere en tur når sjåføren allerede er på vei for å hente en passasjer.
Sjåføren har ventet på passasjeren en stund på den oppgitte adressen.

Hver situasjon vil alltid vurderes individuelt av oss. Flere detaljer finner du i forskriften.

12. Har du noen rabatter til faste kunder?

Vårt firma utvikler seg konstant dynamisk, utvider tilbudet og øker antallet tilleggsalternativer.

Vi har noen kule løsninger for vanlige kunder:

Lojalitetsprogram for kunder gjennom online bestillingsapplikasjonen. Hver PLN 10 som brukes gir deg 1 PLN for neste tur som bestilles via fanen Bestill online.
Returprisrabatt. Når du bestiller tur/retur, kan du regne med en tur/retur-rabatt i størrelsesorden 20 % til til og med 50 %. Betingelsen for å benytte denne kampanjen er at det var en tur/retur med sjåføren som kjørte deg. For korte avstander antar vi en ventetid på ca 3-4 timer på hjemreisen. I langdistanseruter forhandler vi vilkårene individuelt.
Fast pristabell - Business. Hvis samarbeidet vårt består i vanlige reiser, avtaler vi gjensidig fordelaktige betingelser med deg. Oftest setter vi en fast prisliste for vanlige ruter, gjeldende hele kalenderåret.
Sporadiske kampanjer. Vi skjemmer ikke bare bort vanlige kunder. Vi kjører jevnlig kampanjer for spesifikke tjenester og gir bort rabattkoder. Det er verdt å følge med på nettsiden vår og sosiale mediekanaler.

13. Har du barneseter i bilene dine?

I vårt selskap bryr vi oss om sikkerhet, det er alltid vår høyeste prioritet. Og når det gjelder sikkerheten til barn, hva kan være viktigere?

På kundens forespørsel vil kjøretøyet være utstyrt med barnesete eller beltestol .
På grunn av betydelige individuelle forskjeller (f.eks. barnets alder, vekt), vennligst informer oss alltid om ønsket sete når du bestiller .
Vær oppmerksom på at våre sjåfører ikke har med seg bilseter eller boostere på daglig basis av logistiske årsaker, men de er alltid utstyrt med isofix-fester.

Etter regelverket som gjelder for drosjesjåfører, er det ikke plikt for sjåføren å bruke bilbelte i drosjebil og å frakte barn i barnesete. Likevel anbefaler vi begge løsningene på det sterkeste.

14. Hva er maksimal mengde og størrelse på bagasjen?

Vi spesifiserer ikke maksimal mengde eller størrelse bagasje du kan bære. Ved bestilling av transport fra oss har du hele lasterommet i det bestilte kjøretøyet til din disposisjon.
De eneste begrensningene er behovet for å ikke overskride den tillatte totalvekten.
Bagasje kan transporteres i kupeen først etter at sjåføren har samtykket til det og de grunnleggende sikkerhetsreglene er oppfylt.
For å lette arbeidet vårt og minimere tvil, er det verdt å informere oss på forhånd om: mengde, type og type bagasje som fraktes .

Vi vil garantert tilby deg kjøretøy i riktig størrelse.

15. Hva bør jeg gjøre for å motta en faktura?

Hvis du trenger en faktura, vennligst gi oss beskjed, så utsteder vi den umiddelbart. Vi trenger et komplett sett med firmadetaljer sammen med NIP-nummeret eller andre identifikasjonsnumre som er lokalt tilstede i landet der selskapet er registrert.
Når oppgjøret vil finne sted i forskuddsbetaling, sender vi deg en faktura eller regning med detaljer for å utføre betalingen. I denne situasjonen trenger vi fakturadataene på tidspunktet for bestillingen.
Ved periodiske oppgjør vil fakturaen automatisk utstedes alltid ved slutten av oppgjørsperioden spesifisert i kontrakten.
Sjåføren er ikke i stand til å utstede en faktura på stedet - w ved turer i "Taxi Gdańsk"-standarden, beregnet på grunnlag av taksameterangivelser. På slutten av turen vil det bli utstedt en regning, sjåføren vil be deg om fakturadetaljer og adresse eller e-postdetaljer. En faktura vil bli sendt til disse detaljene.

For å oppsummere, hvis du trenger en faktura, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig.

16. Hva er ventetiden på en faktura?

Fakturaen vil bli utstedt og sendt umiddelbart neste virkedag etter at forespørselen er sendt. Senest 7 virkedager fra leveringsdatoen for de fullstendige dataene som er satt av kunden.
Når kunden bestemmer seg for å sende dokumentet i form av en papiroriginal, vennligst ta hensyn til tidspunktet for levering med rekommandert post.

17. Hvor kan jeg sende inn en klage?

Kjære kunder, din sikkerhet, komfort og tilfredshet er det viktigste for oss. Dette er ikke tomme markedsføringsfraser for oss, men dette er filosofien vi bygger selskapet vårt på.

Vi setter stor pris på dine positive kommentarer, men vi er klar over at alle kan skli fra tid til annen.

Når situasjonen er alvorlig - vennligst ring umiddelbart, skriv en SMS eller send en melding på instant messenger . Reaksjonstiden med denne kontaktformen vil være raskest.
Når situasjonen ikke er så alvorlig at vi må gripe inn umiddelbart - vil den beste kontaktformen være å sende en e-post med en detaljert beskrivelse av situasjonen. Hvis du har ytterligere bevis, opptak eller fotografier som er nyttige for å vurdere hva som har skjedd - vennligst ta med dem i meldingen til oss.
Del også dine meninger i kommentarfeltet på nettstedet vårt. Seksjonen modereres hele tiden og vi vil helt sikkert reagere på det som dukker opp der.

Dine erfaringer er svært viktige for oss. Selv om vi ikke har overvåking i kjøretøy som ofte er med deg i den dyre enden av Europa, uten din mening om hvordan reisen gikk, vil vi ikke oppdage potensielle feil eller uregelmessigheter. Vi setter pris på din mening, inkludert kritikk, som vil tillate oss å bli enda bedre på det vi gjør.

18. Hvor lang tid tar det å behandle en klage?

Vi tar forhold knyttet til klager svært alvorlig. Hvis det var noen indikasjoner på at en av våre sjåfører gjorde noe uprofesjonelt eller det var en feil i IT-systemet eller et annet problem på vår side:

Hver klage behandles alltid individuelt.
iverksette tiltak umiddelbart etter å ha mottatt informasjon om uregelmessigheter.
På grunn av kompleksiteten til enkelte saker, reserverer vi en 30-dagers periode for å vurdere spesielt vanskelige saker.

19. Hvor kan jeg spørre om transport av flere mennesker?

Gruppeturer og service til spesielle arrangementer, det vil si bryllup, konferanser, arrangementer, messer, medarbeiderarrangementer etc. er en av våre spesialiteter.

Vennligst gjør deg først kjent med beskrivelsen av tjenestene på undersiden dedikert til hver av dem. Der beskriver vi i detalj tilbudet vårt og bestillingsmåten.
Hvis du har spørsmål - ta kontakt med oss - vil vår medarbeider forklare deg hvordan vi utfører transport, om bil, buss eller buss vil være optimalt. Han vil forklare alle viktige aspekter ved tjenesten vår.

20. Jeg ønsker å bestille en taxi til en annen person og jeg vil gjerne betale for det, hvordan gjør jeg det?

Hvis du er en ny kunde, vil du bli bedt om å gjøre en overføring eller betale for reisen på forhånd.
Når du bestiller en tur, som vi i første omgang ikke vil kunne prissette på grunn av behovet for å bruke taksameter, vil vi be deg om å betale det maksimale beløpet vi avtaler, og etter slutten av turen, en faktura eller regning vil bli sendt til deg og det resterende beløpet vil bli refundert.
For faste kunder og bedrifter med inngåtte kontrakter tilbyr vi oppgjør med samlefakturaer etter at arbeidet er utført. Betaling kan gjøres ved hjelp av alle tilgjengelige skjemaer.

21. Sone I og II for taxi, takst III og IV, hva er det og når brukes det?

Når du bestiller en reise fra oss, beregnet på grunnlag av taksameteravlesninger, vil sjåføren måtte aktivere en legalisert og forseglet måleenhet manuelt.
Taximetre er forskjellige i utseende eller tilleggsfunksjoner. Alle enheter som opererer i Polen fungerer i samsvar med retningslinjene beskrevet i "Road Transport Act".

Det er fire tariffer i landet vårt.

bypris. Brukes fra kl. 06.00 til 22.00 på hverdager, i området av byen som er angitt i lisensen til drosjesjåføren.
Natt/ferietakst . Brukt mellom 22.00 og 6.00, i byen angitt i lisensen, under helligdager skrevet med rødt i kalenderen og på alle søndager.
Identisk med takst 1 - med den forskjellen at den er gyldig fra det øyeblikket du krysser den administrative grensen til byen.
Identisk med takst 2 - sjåføren vil starte den jevnt etter å ha overskredet grensen til byen som er angitt i lisensen.

Viktig:

Priser velges manuelt av sjåføren.
Sjåføren har, dersom han har næringslisens (f.eks. i to byer som reisen gjennomføres mellom), ikke rett til å bruke takstene 3 og 4.
Takstene 3 og 4 er den såkalte returen, som kompenserer sjåføren for å forlate sonen han kan jobbe i.
Reise basert på drosjeløyve kan kun skje «til» eller «fra sonen» som inngår i løyvet.

22. Hva om taxien går i stykker under overføringen?

Du kan aldri forutsi tilfeldige hendelser. Sjåførene våre prøver alltid å minimere sannsynligheten for feil. Vi kjører alltid trygt og årvåkent, men selv den beste sjåføren kan ha det uventede.

Hvis situasjonen som skjedde gjør det umulig å fortsette å kjøre kjøretøyet eller reparasjonen på veien vil ta for lang tid:

Vi sender umiddelbart nærmeste kjøretøy for å fullføre transporten.
Hvis noe skjer langt unna basen vår, organiserer vi erstatningstransport.

Våre kjøretøy og vårt arbeid er fullforsikret.

23. Hvilke dokumenter trenger jeg når jeg reiser til utlandet?

De fleste steder i EU gjelder Schengen-sonen, som gjør at vi kan bevege oss uten grensekontroll, kun ved fremvisning av et dokument med bilde (dvs. ID-kort eller pass). Det er svært viktig at det er et fysisk dokument som bekrefter identitet og statsborgerskap som er anerkjent i medlemsstatene.

Bare - ID-kort og pass.
Merk : Førerkort, betalingskort, e-ID i søknaden, militærbok - gjenkjennes ikke som dokumenter som bekrefter identitet.

Når du reiser utenfor Schengen-området er det verdt å få informasjon på nettsiden til grensevakten eller nettsiden til innenriksdepartementet i landet du reiser til. Andre land har et sett med individuelle forskrifter og internasjonale kontrakter.

(For eksempel: Kypros ligger utenfor Schengen-området, men tillater kun reise ved fremvisning av identitetskort - pass er ikke nødvendig).

Reiser fra/til Russland

Når du kommer inn på den russiske føderasjonens territorium, vil du bli bedt om å presentere passet ditt med visumet i det.
På den annen side, når du reiser fra Russland til EU, må du ha et sett med dokumenter. Hva disse dokumentene er , på grunn av dynamiske endringer er det best å finne ut fortløpende før den planlagte turen.

I dagens situasjon er det verdt å forsikre seg om ved å kontakte oss eller grensevakten om det er innført nye endringer eller restriksjoner innen få dager.

24. Hva om en av passasjerene blir rygget ved grensen?

Ved transport med flere passasjerer, når en av passasjerene ikke får krysse grensen, vil de resterende passasjerene fullføre reisen. Passasjeren vil bli eskortert tilbake til landet han/hun kom fra av en ansatt i grensevakten.
Hvis transporten skjer i en familiegruppe eller det blir tatt en beslutning om ikke å skille passasjerer, vil vi avgjøre individuelt om sjåføren skal tilbake til avreisestedet, om en annen rute skal velges og finansieringsspørsmålet avgjøres.
Hvis en passasjer ikke får passere, anser vi dette som passasjerens feil. I dette tilfellet skal ingen refusjon betales. Likevel vil hvert arrangement alltid vurderes individuelt.

Kotwica 1

Kotwica 2

Kotwica 3

Kotwica 4

Kotwica 5

Kotwica 6

Kotwica 7

Kotwica 8

Kotwica 9

Kotwica 10

Kotwica 11

Kotwica 12

Spis Treści

Kotwica 13

Kotwica 14

Kotwica 15

Kotwica 16

Kotwica 17

Kotwica 18

Kotwica 19

Kotwica 20

Kotwica 21

Kotwica 22

Kotwica 23

Kotwica 24

FAQ