Часто задаваемые вопросы

FAQ - Наиболее часто задаваемые вопросы нашими клиентами.

​

Оглавление:

​

1. Как работает заказ такси онлайн? 

2. Как я могу проверить, принят ли мой заказ? 

3. Когда я должен платить за поездку на такси? 

4. Могу ли я оплатить поездку картой? 

5. Как взимается плата за проезд на такси? 

6. Какой маршрут выберет водитель? 

7. Могу ли я сейчас заказать такси Гданьск и когда оно приедет? 

8. Где заказать Такси и где Трансфер и в чем разница? 

9. Вы разрешаете перевозить домашних животных в такси? 

10. Когда водитель может отказаться от перевозки? 

11. Насколько раньше я могу отменить срочный заказ? 

12. Есть ли у вас скидки для постоянных клиентов?

13. Есть ли в ваших автомобилях детские кресла? 

14. Какова максимальная сумма и размер багажа? 

15. Что мне нужно сделать, чтобы получить счет? 

16. Каково время ожидания счета?

17.  Куда я могу подать жалобу?

18. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

19. Где я могу спросить о перевозке большего количества людей?

20. Я хочу заказать такси для другого человека и хочу заплатить за него, как мне это сделать?

21. Зона I и II для такси, тариф III и IV, что это такое и когда используется? 

22. Что делать, если такси сломается во время пересадки? 

23. Какие документы мне нужны при выезде за границу? 

24. Что делать, если один из пассажиров перевернулся на границе? 

 

1. Как работает заказ такси онлайн?

​

Заказ такси напрямую через приложение или через контактные формы в последнее время стал очень популярен.

Чтобы заказать такси без звонка, достаточно:

1. Вкладка "Заказать онлайн" . 

2. Вы будете внимательно заполнять поля в заказе.

3. Вы выбираете способ оплаты или указываете, что заплатите водителю, когда он заберет.

4. Если возникнут неясности, наш консультант свяжется с вами.

5. Пойдем!

 

2. Как я могу проверить, принят ли мой заказ?

​

• Если вы правильно заполнили контактную форму или отправили заказ по электронной почте - вы получите подтверждение от нас по электронной почте, номеру телефона или WhatsApp. 

• Если у нас возникнут сомнения или вопросы по поводу адреса или времени получения - мы сразу свяжемся с вами.

• В подтверждении мы обычно отправляем точные контактные данные водителю, номер автомобиля и инструкции, если это необходимо.

 

3. Когда я должен платить за поездку на такси?

​

• Если вы используете стандартное такси или аэропорт Такси Гданьск / Кашубы - будет удобнее всего произвести оплату в конце курса.

• В случае поездок по фиксированному маршруту с фиксированной ценой вы можете легко произвести оплату в начале курса или даже за несколько дней до его начала.

• Такси Гданьск ездит по нестандартным маршрутам на основании показаний таксометра - мы всегда платим после окончания поездки.

 

4. Могу ли я оплатить картой?

​

• В наших такси вы можете легко расплатиться кредитной картой. Мы принимаем почти все кредитные и дебетовые карты в мире. Мы сотрудничаем с оператором Polcard - крупнейшей польской компанией в индустрии безналичных платежей.

• В случае междугородних и международных переводов форма оплаты согласовывается до начала поездки.

• В настоящее время из-за санкций мы не поддерживаем российские платежные карты.

 

5. Как рассчитываются тарифы на такси?

​

• Подавляющее большинство (около 90%) наших поездок основаны на цене, известной заранее (до начала трансфера).

• В случае нестандартного маршрута цена поездки будет основываться на показаниях узаконенного таксометра, которым оснащены наши автомобили.

• В случае заказов, в которых будет необходимо использовать таксометр для расчета стоимости проезда, вы будете проинформированы об этом.

 

6. Какой маршрут выберет водитель?

​

Наши водители всегда выбирают наиболее оптимальные маршруты с точки зрения времени в пути и комфорта.

• Когда это возможно, мы выбираем автомагистрали и скоростные автомагистрали, чтобы еще больше повысить безопасность поездок, а также уменьшить углеродный след.

• Благодаря установлению тарифа перед началом поездки водитель не обязан выбирать кратчайший маршрут по расстоянию, когда считает, что более оптимальным является другой.

• В случае проезда по показаниям таксометра водитель обязан выбрать кратчайший маршрут, хотя и оптимальный - в соответствии со ст. В случае обоснованной необходимости выбора маршрута с большей протяженностью водитель обосновывает решение и спрашивает согласия пассажира.

 

7. Могу ли я сейчас заказать Такси Гданьск и когда оно приедет?

​

Заказы, выполняемые в качестве службы такси, могут выполняться по формуле «пока». Время прибытия автомобиля зависит от наличия свободных водителей.

Тем не менее, наша компания уделяет большое внимание заранее забронированным путешествиям.

Примеры минимальных периодов отмены:

• При осуществлении трансфера из аэропорта рекомендуем бронировать примерно за 3-4 часа до планируемой поездки. 

• Для междугородних заказов рекомендуем оформлять заказ примерно за 6 часов до начала поездки. 

• дистанционные заказы, пожалуйста, позвольте 12 часов заранее.

• В заказах, отправленных «на данный момент», мы не можем гарантировать 100% наличия автомобилей.

 

8. Где можно заказать Такси и Трансфер и в чем разница?

​

• Большинство наших автомобилей оснащены таксометром и комплектом документов, необходимых для выполнения заказов.

• Все междугородние и международные перевозки, которые не начинаются и не заканчиваются в районе Труймясто, осуществляются как пассажирские перевозки.

 

Для простоты можно сказать, что Такси — это поездка, рассчитанная с помощью таксометра, а когда цена устанавливается до начала поездки, это Трансфер — перевозка людей.

​

9. Можно ли перевозить домашних животных в такси?

​

• Мы совершим путешествие с вашим спутником без малейших проблем. 

• Крупные собаки будут размещены в специально приспособленном для этого багажном отделении.

• Маленькие собаки могут свободно путешествовать на коленях у владельца или в переноске владельца.

• кошки в транспортных средствах владельца, предназначенных для их перевозки.

• другие животные в специализированных перевозках владельца.

• Пассажир несет ответственность за перевозимое домашнее животное и за ущерб, который оно причинит в случае небрежного обращения. 

• Водитель обязан, насколько это технически возможно, адаптировать автомобиль к индивидуальным потребностям заказчика, но без предоставления специализированных транспортных средств или других предметов.

• Пассажир обязан предоставить специализированное оборудование или транспортные средства, если они необходимы для безопасной перевозки.

 

Мы подчеркиваем, что нашим приоритетом всегда является комфорт и безопасность наших путешественников. Неважно, есть ли у них две ноги, четыре или вообще нет ног. При путешествии с животными нам необходима предварительная информация, чтобы предоставить транспортное средство, приспособленное для такой перевозки. Наши водители лучшие специалисты, но они все же люди, имейте в виду, что среди них есть и люди с аллергией на животных.

​

10. Когда водитель может отказаться от перевозки?

​

Водитель в особых случаях может и даже обязан отказаться от оказания услуги - это ситуации, связанные с его безопасностью и ответственностью за транспортное средство. 

Это подробно описано в правилах предоставления услуг такси в городе Гданьске «РЕЗОЛЮЦИЯ № LV/1609/18 ГДАНЬСКОГО ГОРОДСКОГО СОВЕТА от 28 июня 2018 года». .

Наиболее важные моменты:

• Если водитель считает, что пассажир или предметы, перевозимые пассажиром, могут представлять угрозу или повредить транспортное средство, он может отказаться от предоставления услуги. 

• Если поведение пассажира свидетельствует о том, что он находится в состоянии алкогольного или иного наркотического опьянения. На практике - если пассажир находится в таком состоянии, а водитель считает поездку опасной или опасается, что автомобиль испачкается. 

• Если пассажир ведет себя вульгарно или непристойно. 

• Если услуга, запрошенная пассажиром, превышает возможности, предусмотренные транспортной лицензией водителя, или запрещена другими правилами. 

Ссылка на исходное разрешение PDFhttp://edziennik.gdansk.uw.gov.pl/WDU_G/2018/3096/oryginal/akt.pdf

 

11. Насколько раньше я могу отменить фьючерсный ордер?

​

Мы прекрасно понимаем, что планы могут меняться от часа к часу. Заказав поездку у нас, вы можете легко отменить ее, не неся дополнительных затрат.

Единственным условием является то, что она не порождает стоимость проезда или подготовки к поездке водителем с нашей стороны.

• Когда вы бронируете поездку у нас - водитель закрепляется за ним и бронируется примерно за 3 часа до вашего приезда.

• Для междугородних поездок мы составляем для водителя распорядок дня, адаптируя его под эту работу.

• При бронировании международной поездки по дальнему маршруту - водитель должен заранее подготовить машину, но и сам отдохнуть, чтобы услуга была выполнена безопасно.

Если отмена порученной нам работы не повлечет за собой понесенных нами затрат или потери потенциального заработка, в такой ситуации мы вернем 100% оплаченной услуги. В других ситуациях мы всегда найдем с вами взаимоприемлемое решение, будьте уверены.

Когда возврат не положен:

• Отмена поездки, когда водитель уже едет за пассажиром.

• Водитель уже некоторое время ждет пассажира по указанному адресу.

Каждая ситуация всегда будет рассматриваться нами индивидуально. Подробнее можно узнать в регламенте.

​

12. Есть ли у вас скидки для постоянных клиентов?

​

Наша компания постоянно динамично развивается, расширяя свое предложение и увеличивая количество дополнительных опций.

У нас есть несколько крутых решений для постоянных клиентов:

1. Программа лояльности для клиентов через приложение онлайн-заказа. Каждые потраченные 10 злотых дают вам 1 злотый на следующую поездку, заказанную через вкладку «Заказ онлайн».

2. Скидка на обратный билет. При заказе поездки туда-обратно вы можете рассчитывать на скидку на поездку туда-обратно в диапазоне от 20% до даже 50%. Условием для использования этой акции является то, что это была обратная поездка с водителем, который вас вез. Для коротких расстояний мы предполагаем ожидание около 3-4 часов на обратную дорогу. На междугородних маршрутах обговариваем условия индивидуально.

3. Таблица цен с фиксированной ставкой - Бизнес. Если наше сотрудничество заключается в регулярных поездках, мы согласуем с вами взаимовыгодные условия. Чаще всего мы устанавливаем фиксированный прайс-лист на регулярные маршруты, действительный в течение всего календарного года.

4. Периодические акции. Мы не только балуем постоянных клиентов. Мы регулярно проводим рекламные кампании для определенных услуг и раздаем коды скидок. Стоит следить за нашим сайтом и каналами в социальных сетях.

 

13. Есть ли в ваших машинах детские кресла?

​

В нашей компании мы заботимся о безопасности, это всегда наш главный приоритет. А когда речь идет о безопасности детей, что может быть важнее?

• По желанию клиента автомобиль будет оборудован детским креслом или бустером.

• Из-за значительных индивидуальных различий (например, возраст ребенка, вес), пожалуйста, всегда сообщайте нам о необходимом месте при размещении заказа.

• Обратите внимание, что наши водители не возят с собой автокресла или бустеры ежедневно по логистическим причинам, но они всегда оснащены креплениями isofix.

Согласно правилам, действующим для водителей такси, водитель не обязан пристегиваться ремнями безопасности в машине такси и перевозить детей в детских креслах. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем оба решения.

​

14. Каково максимальное количество и размер багажа?

​

• Мы не указываем максимальное количество или размер багажа, который вы можете взять с собой. Заказывая транспорт у нас, вы получаете в свое распоряжение весь грузовой отсек заказанного автомобиля.

• Единственным ограничением является необходимость не превышать допустимый общий вес.

• Багаж можно перевозить в салоне только после согласия водителя и соблюдения основных правил безопасности.

• Чтобы облегчить нашу работу и минимизировать сомнения, стоит заранее сообщить нам о: количестве, типе и типе перевозимого багажа.

Мы обязательно предложим вам автомобиль нужного размера.

 

15. Что мне нужно сделать, чтобы получить счет?

​

• Если вам нужен счет , пожалуйста , сообщите нам об этом , и мы немедленно вышлем его . Нам потребуется полный набор сведений о компании, а также номер NIP или другие идентификационные номера, имеющиеся в стране, где зарегистрирована компания.

• Когда расчет будет происходить по предоплате, мы вышлем вам счет-фактуру или счет с реквизитами для осуществления платежа. В этой ситуации нам нужны данные инвойса на этапе оформления заказа.

• В случае периодических расчетов счет будет автоматически выставлен всегда в конце расчетного периода, указанного в договоре.

• Водитель не может выставить счет на месте - w в случае поездок в стандарте «Такси Гданьск», рассчитанном на основе показаний таксометра. В конце поездки будет выставлен счет, водитель попросит у вас детали счета и адрес или данные электронной почты. На эти реквизиты будет отправлен счет.  

Подводя итог, если вам нужен счет, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

 

16. Каково время ожидания счета?

​

• Счет будет выставлен и отправлен сразу же на следующий рабочий день после подачи запроса. Не позднее 7 рабочих дней с момента предоставления полного набора данных заказчиком.

• При принятии решения заказчиком о пересылке документа в виде бумажного оригинала просьба учитывать время доставки заказным письмом.

 

17. Куда я могу подать жалобу?

​

Уважаемые клиенты, ваша безопасность, комфорт и удовлетворение являются для нас самым важным. Для нас это не пустые маркетинговые фразы, а философия, на которой мы строим нашу компанию.

Мы очень ценим ваши положительные комментарии, но мы понимаем, что каждый может время от времени ошибаться.

• Когда ситуация серьезная - сразу звоните, пишите СМС или отправьте сообщение в мессенджер. Время реакции при такой форме контакта будет самым быстрым.

• Когда ситуация не настолько серьезна, чтобы мы должны были вмешаться немедленно, лучшей формой связи будет отправка электронного письма с подробным описанием ситуации. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства, записи или фотографии, помогающие в оценке произошедшего, просьба указать их в сообщении нам.

• Пожалуйста, поделитесь своим мнением в разделе комментариев на нашем сайте. Раздел постоянно модерируется и мы обязательно отреагируем на то, что там появится.

Ваш опыт очень важен для нас. Хотя у нас нет мониторинга в транспортных средствах, которые часто находятся с вами в дорогом конце Европы, без вашего мнения о том, как прошла поездка, мы не обнаружим возможные ошибки или нарушения. Мы ценим ваше мнение, в том числе критику, которая позволит нам стать еще лучше в том, что мы делаем.

​

18. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

​

Мы очень серьезно относимся к вопросам, связанным с жалобами. Если есть какие-либо признаки того, что один из наших водителей сделал что-то непрофессиональное, или произошел сбой в ИТ-системе, или другая проблема с нашей стороны:

• Каждая жалоба всегда рассматривается индивидуально.

• принимать меры сразу же после получения информации о нарушениях.

• В связи со сложностью некоторых дел мы оставляем за собой 30-дневный срок для рассмотрения особо сложных дел.

 

19. Где я могу спросить о перевозке большего количества людей?

​

Групповые поездки и обслуживание специальных мероприятий, т.е. свадеб, конференций, мероприятий, ярмарок, мероприятий для сотрудников и т.д., являются одной из наших специализаций.

• Пожалуйста, предварительно ознакомьтесь с описанием услуг на подстранице, посвященной каждой из них. Там мы подробно описываем наше предложение и способ бронирования.

• Если у вас есть какие-либо вопросы - свяжитесь с нами - наш сотрудник объяснит вам, как мы осуществляем транспорт, оптимальным будет автомобиль, автобус или междугородний автобус. Он объяснит все важные аспекты нашего сервиса.

 

20. Я хочу заказать такси для другого человека и хочу заплатить за него, как мне это сделать?

​

• Если вы новый клиент, вам будет предложено сделать перевод или оплатить поездку заранее.

• При заказе поездки, стоимость которой на начальном этапе мы не сможем рассчитать из-за необходимости использования таксометра, мы попросим вас оплатить максимальную сумму, на которую мы согласны, а после окончания поездки Вам будет отправлен счет-фактура или счет, а оставшаяся сумма будет возвращена.

• Для постоянных клиентов и компаний с заключенными договорами мы предлагаем расчет по коллективным счетам после выполнения работ. Оплата может быть произведена с использованием всех доступных форм.

 

21. Зоны I и II для такси, тариф III и IV, что это такое и когда используется?

​

• При заказе у нас поездки, рассчитанной на основе показаний таксометра, водитель должен будет вручную активировать узаконенный и опломбированный измерительный прибор.

• Таксометры отличаются внешним видом или дополнительными функциями. Все устройства, работающие в Польше, работают в соответствии с указаниями, описанными в «Законе об автомобильном транспорте».

 

В нашей стране четыре тарифа.

​

1. городской тариф. Используется с 6.00 до 22.00 в будние дни, в районе города, указанном в лицензии водителя такси.

2. Ночной/праздничный тариф. Используется с 22.00 до 6.00, в городе, указанном в лицензии, в праздничные дни, отмеченные красным цветом в календаре, и по всем воскресеньям.

3. Идентичен тарифу 1 - с той разницей, что он действует с момента пересечения административной границы города.

4. Идентичен тарифу 2 - водитель начнет его равномерно после превышения границы населенного пункта, прописанного в правах.

 

Важный:

​

• Тарифы выбираются водителем вручную.

• Водитель, если у него есть бизнес-лицензия (например, на два города, между которыми осуществляется поездка), не имеет права использовать тарифы 3 и 4.

• Тарифы 3 и 4 являются так называемой возвратной, компенсирующей водителю выход из зоны, в которой он может работать.

• Поездки на основе лицензии на такси могут осуществляться только «в» или «из зоны», которая включена в лицензию.

 

22. Что делать, если такси сломалось во время пересадки?

​

Вы никогда не сможете предсказать случайные события. Наши водители всегда стараются минимизировать вероятность поломки. Мы всегда ездим безопасно и бдительно, но даже у лучшего водителя может случиться непредвиденное.

• Если случившаяся ситуация не дает возможности продолжать движение автомобиля или ремонт в дороге займет слишком много времени:

• Мы немедленно отправим ближайшее транспортное средство для завершения перевозки.

• Если что-то случится далеко от нашей базы, мы организуем подменный транспорт.

Наши автомобили и наша работа полностью застрахованы.

 

23. Какие документы мне нужны при выезде за границу?

​

• В большинстве стран ЕС действует Шенгенская зона, что позволяет нам передвигаться без пограничного контроля, только при предъявлении документа с фотографией (т.е. удостоверения личности или паспорта). Очень важно, чтобы это был физический документ, подтверждающий личность и гражданство, признанное в государствах-членах.

• Только - удостоверение личности и паспорт. 

• Примечание: Водительское удостоверение, платежная карта, e-ID в приложении, военная книжка - не признаются документами, удостоверяющими личность.

• При выезде за пределы Шенгенской зоны стоит получить информацию на сайте пограничной службы или на сайте МВД страны, в которую вы направляетесь. В других странах есть набор индивидуальных правил и международных контрактов.

(Например: Кипр не входит в Шенгенскую зону, но позволяет путешествовать только при предъявлении удостоверения личности - паспорт не требуется).

 

Путешествие из/в Россию

​

• При въезде на территорию Российской Федерации вас попросят предъявить паспорт с визой в нем.

• С другой стороны, при поездке из России в ЕС необходимо иметь комплект документов. Что это за документы, в связи с динамичными изменениями лучше всего узнавать на постоянной основе перед планируемой поездкой.

В сложившейся ситуации стоит убедиться, связавшись с нами или с пограничником, не были ли введены какие-либо новые изменения или ограничения в течение нескольких дней.

 

24. Что делать, если одного из пассажиров задержали на границе?

​

• В случае многопассажирского транспорта, когда одному из пассажиров не разрешается пересечь границу, остальные пассажиры завершат поездку. Обратно в страну, из которой он прибыл, пассажира проводит сотрудник Пограничной службы.

• Если перевозка происходит в семейной группе или принято решение не разделять пассажиров, мы индивидуально определим, вернется ли водитель к месту отправления, будет ли выбран другой маршрут и будет решен вопрос финансирования.

• Если пассажира не пропускают, мы считаем этот факт виной пассажира. В этом случае возврат средств не производится. Тем не менее, каждое событие всегда будет рассматриваться индивидуально.​