Har du någonsin beställt en taxi och den kommer aldrig fram? Eller kanske du väntade på en passagerare som inte dök upp?
Falska taxibeställningar är ett allt vanligare problem som inte bara slösar förarnas tid utan också utsätter dem för ekonomiska förluster. Vad exakt är denna bluff och hur kan du upptäcka den?
Ta reda på vilka knep oärliga kunder använder och hur du kan försvara dig mot falska order som kan förstöra ditt företag.
Vad är en falsk taxibeställning?
En falsk taxibeställning är en situation där en passagerare som medvetet beställer en resa inte planerar att använda den.
Sådant bedrägeri syftar oftast till att slösa bort förarens tid och utsätta honom för ekonomiska förluster.
Denna typ av metoder kan användas av tredje parter som vill göra förares liv sura eller skada deras verksamhet, till exempel som illojal konkurrens.
Sådana aktiviteter är särskilt skadliga i tider med stor efterfrågan, som helgkvällar, stora evenemang eller nyårsafton.
I sådana situationer slösar föraren, istället för att göra en lönsam resa, tid på att vänta på en passagerare som aldrig kommer att dyka upp. Under denna tid kunde han betjäna en annan kund, vilket direkt påverkar hans potentiella intäkter.
Dessutom kan sådana beställningar också vara ett försök till sabotage av konkurrenter .
Att skjuta upp resor vid kritiska tidpunkter när efterfrågan på resor är hög frustrerar inte bara förarna utan minskar också deras operativa effektivitet, eftersom väntetiden är improduktiv tid.
Dessa metoder kan också användas för att generera artificiell trafik och öka prismultiplikatorerna i applikationer.
Falska beställningar från en enda adress kan på konstgjord väg skapa intrycket av hög efterfrågan, vilket uppmuntrar förare att acceptera sådana resor till en högre hastighet, när det faktiskt inte finns några faktiska passagerare där.
Att känna igen sådana order och reagera på dem i tid är avgörande för att inte slösa tid och för att kunna fokusera på verkliga order som ger vinst.
Hur känner man igen en falsk order?
Kontant betalning
Falska beställningar behandlas ofta med möjlighet att betala kontant, eftersom de som är ansvariga för sådana bedrägerier undviker att lämna spår efter korttransaktioner.
När en passagerare betalar med kort registreras hans eller hennes uppgifter i systemet, vilket försvårar anonymiteten och ökar risken att bli straffad för utebliven ankomst.
Misstänkta platser
Adresserna som anges i falska beställningar finns ofta i utkanten av staden eller på svåråtkomliga platser, till exempel på vägar med dåligt underlag.
Passageraren kan också be om skjuts i slutet av en gata eller bakom en grind, vilket kan leda till att bilen skadas eller smutsas ner, vilket ytterligare försvårar förarens arbete .
Höga multiplikatorer på ovanliga platser
Om du märker en oväntat hög prismultipel på en plats som vanligtvis inte genererar den typen av efterfrågan, är det ett varningstecken. Det kan innebära att efterfrågan på tjänster har skapats på konstgjord väg för att locka förare att acceptera beställningen.
Märkliga meddelanden från en passagerare
En person som beställer en falsk bana spelar ofta för tiden, skriver att den "snart är ute" och förlänger samtidigt väntetiden. Ett annat varningstecken är oförmågan att kontakta passageraren per telefon, vilket kan tyda på ett bedrägeriförsök.
"Konstigt" beteende hos den som beställer Fejk-Kurs
Personer som beställer falska resor använder vanligtvis specifika taktiker för att vilseleda föraren och förlänga hans väntetid så mycket som möjligt.
Deras huvudsakliga mål är att få föraren att tro så länge som möjligt att passageraren kommer snart , vilket gör att de kan uppnå den avsedda effekten - att slösa tid och resurser.
Oftast spelar en sådan person för tid och skickar meddelanden via applikationen och ber om en stunds tålamod: "Jag åker nu", "Jag kommer snart ", "det är en försening, men jag kommer att vara där" där snart".
Vanligtvis är dessa meddelanden formulerade på ett sätt som ger föraren hopp om att passageraren faktiskt kommer att dyka upp, vilket gör att det verkar för bråttom att överge resan.
Ett annat utmärkande element är att undvika direkt telefonkontakt . När föraren försöker ringa svarar inte passageraren eller ger ursäkter till varför han inte kan prata.
Han kanske till och med svarar, men låter oäkta i samtalet, använd till exempel fraser som "jag kommer snart, jag åker nu, oroa dig inte" för att förlänga stunden för själva mötet.
Om en passagerare undviker telefonkontakt och bara svarar kort via meddelanden kan detta vara en tydlig varningssignal.
Huvudsyftet med dessa åtgärder är att göra beslutet att avbryta en kurs svårare . Ju längre föraren väntar, desto svårare är det att bestämma sig för att avsluta beställningen.
Varje minut som en förare tillbringar i ett väntområde gör att han känner sig mer skyldig att fortsätta vänta eftersom han redan har investerat tid och energi.
Sådana aktiviteter blir särskilt intensiva i tider med stor efterfrågan på taxibilar, när förarna räknar med snabba och lönsamma turer.
Den som är ansvarig för den falska ordern använder medvetet tid för att skada föraren vid de mest känsliga ögonblicken, vilket ökar frustrationen ytterligare.
Vad ska du göra när du inser att det är en falsk kurs?
Avbryta en beställning: Om du misstänker att kursen är falsk är det bäst att avbryta den så snart som möjligt. De flesta applikationer låter dig avbryta beställningen efter en viss tidsperiod, utan att utsätta föraren för extra kostnader. Om passageraren inte dyker upp efter några minuter är det värt att avsluta kursen och fokusera på mer lönsamma beställningar.
Undvik att acceptera upprepade beställningar från samma adress: Efter att ha upplevt en falsk beställning, undvik att acceptera efterföljande beställningar från samma adress, även om beställarens uppgifter har ändrats. Detta kan vara ett försök till ytterligare manipulation.
Ta det inte personligt: Om du har fallit offer för en falsk kurs är det viktigt att du inte tar det personligt. Sådana situationer är inte riktade till en specifik förare, och passageraren skulle beställa samma resa av en annan person. Det är dock värt att dra slutsatser från denna erfarenhet och vara mer vaksam i framtiden.
Hur minimerar man risken för falska beställningar?
Använd pålitliga plattformar: Ride-hailing-appar som Uber, iTaxi , FreeNow, Gettransfer, Welcome Pickups erbjuder passagerarverifieringssystem, vilket minskar risken för att acceptera falska turer. Det är också värt att föredra beställningar med ett betalkort, som är svårare att manipulera.
Förhandsgranskning av beställningar: Det är värt att implementera orderverifieringssystem som kräver bekräftelse av telefonnummer eller e-postadress innan du accepterar en beställning. Detta hjälper till att rensa bort bedrägliga beställningar i ett tidigare skede.
Undvik obekräftade beställningar: Om beställningen inte bekräftas av applikationen, e-post eller till och med SMS, till exempel det inte svarar på meddelanden eller passageraren inte svarar i telefon, är det bäst att överge en sådan resa. Det rekommenderas att alltid bekräfta beställningen i textform.
Förarna får också säga sitt
Jag varnar för orättvisa metoder som en gång var vanliga bland förare, särskilt Uber . Förare parkerade ofta medvetet på platser där passagerare hade svårt att hitta dem.
Denna strategi var avsedd att på konstgjord väg öka efterfrågan i området, vilket leder till högre priser.
Efter detta förfarande kunde föraren räkna med en återbetalning för den misslyckade resan och en ny beställning med en högre multiplikator, ibland till och med med samma passagerare, men från en annan applikation.
Idag är dock plattformar väldigt känsliga för dessa metoder, eftersom de orsakade stor frustration bland kunder som kände sig lurade.
De kräver nu att föraren väntar på en säker plats , men också en som gör att passageraren enkelt kan hitta fordonet.
Sådana orättvisa handlingar kan leda till sanktioner, så det är viktigt att följa reglerna och vara tillgänglig på ett ärligt och öppet sätt.
Vad ska du göra om du redan har fallit offer för en falsk order?
Om du redan har fallit offer för en falsk växelkurs är det viktigaste att inte skylla dig själv för situationen.
Sådana beställningar är inte riktade till specifika förare - personer som beställer falska turer gör det ofta slumpmässigt, bara i avsikt att orsaka kaos eller frustration.
Detta kan vara ett inslag av illojal konkurrens eller helt enkelt ett resultat av bristande respekt för förarens arbete. Det är dock värt att analysera situationen utan onödiga känslor , så att det blir lättare att känna igen liknande fall i framtiden och reagera snabbare.
Som min vän sa en gång: "Om du jobbar som taxichaufför kommer det att finnas ansikten." Och han hade rätt – i det här jobbet kan man ibland stöta på svåra, oförutsedda situationer.
Det händer att passagerare av respektlöshet beställer flera taxibilar samtidigt och väljer sedan den som kommer snabbast. Även om detta är frustrerande, är det helt enkelt en del av verkligheten att vara taxichaufför.
Ansiktsuttryck är dock inte alltid avsiktliga. Ibland finns det situationer där passageraren inte har något fel – till exempel kan systemet ha kraschat eller en äldre person kanske inte har förstått hur man lägger en beställning på rätt sätt.
Därför är det värt att närma sig sådana fall lugnt och ta avstånd efter en sådan upplevelse.
Om en given kurs visar sig vara falsk är det bättre att undvika att ta emot efterföljande beställningar från samma plats för att inte riskera att slösa tid igen.
Kontakta supporten för återbetalning
Om passageraren inte dök upp är det värt att kontakta plattformens kundtjänst för att få en återbetalning . Många appar erbjuder detta alternativ om du uppfyller vissa villkor.
Till exempel kräver GetTransfer dokumentation av ankomst- och väntetider.
Vidflygplatstransfer kräver företaget minst 1 timmes väntetid från den schemalagda upphämtningstiden och 30 minuter på stationen.
Som jämförelse, i Uber behöver du bara vänta några minuter för att få ersättning. Vissa plattformar kan också kräva att du laddar upp bilder som bevisar att du väntat på rätt ställe för att öka trovärdigheten för ditt ärende.
Att bekanta sig med reglerna för en given plattform är nyckeln till att få en återbetalning i händelse av orättvisa order.
Falska åsikter – Hur orättvis konkurrens och kunder kan skada ditt rykte
En annan orättvis praxis du kan stöta på i taxibranschen är falska eller oärliga recensioner . De används ofta av konkurrenter eller av missnöjda kunder som kan ha dolda avsikter.
Medan när det gäller att arbeta i ett företag gäller sådana åsikter främst företaget där du arbetar, när du driver ditt eget företag kan falska åsikter på webbplatser eller Google Maps verkligen skada ditt rykte.
Nuförtiden är åsikter på Internet av stor betydelse. Innan du bestämmer dig för att använda dina tjänster kommer varje kund förmodligen att kontrollera vad andra skriver om dig.
En falsk negativ recension kan avskräcka potentiella kunder, även om den inte har någon grund i fakta.
Din egen webbplats och profiler på plattformar som Google Maps blir ditt skyltfönster, och varje negativt ord kan påverka kundernas beslut.
Falska recensioner är särskilt skadliga när de dyker upp regelbundet eftersom de förvränger bilden av ditt företag.
Ibland kan de vara resultatet av illojal konkurrens som försöker minska dina beställningar, och andra gånger är de överlagda kunder som till exempel är missnöjda med tjänsten eller vill skada ditt rykte av sina egna skäl.
I en sådan situation är det viktigt att du regelbundet övervakar recensioner, svarar på dem professionellt och om recensionen är uppenbart falsk, rapporterar den till plattformen där den dök upp.
Tyvärr, efter de senaste uppdateringarna, är det mycket svårt att ta bort även de mest bisarra åsikterna från Google , men nyligen behandlas positiva åsikter ofta av farbror Google som falska sådana.
Det är också värt att be nöjda kunder att lämna positiva recensioner, vilket kommer att hjälpa till att kompensera effekten av falska.
Beställningar för förarkontroll
Och nu grädden på moset. Inom tjänstevärlden, besiktningar i form av sk "dolda kunder" , som syftar till att bedöma kvaliteten på tjänsten.
Även inom taxibranschen finns risk att bli föremål för liknande granskning.
Dessutom kan de ta formen av skatteinspektioner eller andra kontroller som regleras i lag, till exempel av ITD (Road Transport Inspection) eller Skatteverket .
I ett sådant scenario kan resan beställas avsiktligt av externa parter, aktivister eller till och med direkt av statliga institutioner.
Syftet med en sådan kontroll är att kontrollera att din verksamhet följer bestämmelserna , särskilt när det gäller dokumentation, t.ex.
Hur känner man igen en sådan korsning?
Jag kommer att göra dig besviken här . Tyvärr, eller lyckligtvis, finns det inget säkert sätt att känna igen att en given kurs är kontrollerad.
Vanligtvis kommer du bara att få reda på det när du vägrar att ge kvittot eller passageraren begär det på ett specifikt sätt och du kommer att inse att du har att göra med kontroll.
Detta kan också hända när en tjänsteman från polisen, ITD eller Skatteverket efter kursen kontaktar dig för att verifiera dina handlingar och efterlevnad av regelverket.
Hur skyddar man sig?
Detta är faktiskt väldigt enkelt. Den bästa metoden för skydd mot sådana kontroller är aktivitetens fulla laglighet .
Här är några viktiga regler:
Utfärda alltid kvitton/fakturor – oavsett om passageraren vill ha det eller inte. Om han vägrar att acceptera det, placera kvittot på passagerarsätet för att bevisa att du hade för avsikt att spendera det.
Ha alla nödvändiga dokument med dig – se till att du alltid har giltiga passagerartransporttillstånd, försäkringar och andra handlingar som krävs enligt lag.
Se till att regelverket efterlevs – arbeta enligt gällande regelverk, så kommer din verksamhet att vara resistent mot den här typen av kontroller.
Var redo för varje eventualitet – även om inspektionen visar sig vara oväntad, agera professionellt och lugnt.
Dessa typer av revisioner är ett juridiskt övervakningsverktyg , särskilt i samband med skatteefterlevnad, och kan ta många former - från planerade inspektioner till överraskningsrevisioner .
I den hårt reglerade taxibranschen är det avgörande att följa reglerna för att undvika problem med tillsynsmyndigheter .
Kommentare