FAQ

FAQ - запитання, які найчастіше задають наші клієнти.

​

Зміст:

​

1. Як працює онлайн-замовлення таксі? 

2. Як я можу перевірити, чи моє замовлення прийнято? 

3. Коли я повинен платити за поїздку в таксі? 

4. Чи можу я оплатити проїзд карткою? 

5. Як стягується плата за проїзд у таксі? 

6. Яким маршрутом піде водій? 

7. Чи можу я зараз замовити таксі Гданськ і коли воно прибуде? 

8. Де я можу замовити таксі, а де трансфер і в чому різниця? 

9. Чи дозволяєте ви їздити з домашніми тваринами в таксі? 

10. Коли водій може відмовитися від виконання перевезення? 

11. Скільки раніше я можу скасувати строкове замовлення? 

12. Чи є у вас знижки для постійних клієнтів?

13. Чи є у вас дитячі крісла в автомобілях? 

14. Яка максимальна кількість і розмір багажу? 

15. Що потрібно зробити, щоб отримати рахунок? 

16. Який час очікування рахунку?

17.  Куди я можу подати скаргу?

18. Скільки часу займає розгляд скарги?

19. Де я можу запитати про перевезення більшої кількості людей?

20. Я хочу замовити таксі для іншої людини і хотів би його оплатити, як мені це зробити?

21. Зона I і II для таксі, тариф III і IV, що це таке і коли використовується? 

22. Що робити, якщо під час пересадки таксі зламалося? 

23. Які документи мені потрібні для поїздки за кордон? 

24. Що робити, якщо на кордоні одного з пасажирів перевернули? 

 

1. Як працює онлайн-замовлення таксі?

​

Замовлення таксі безпосередньо через додаток або через контактні форми останнім часом стало дуже популярним.

Щоб замовити таксі без виклику, вам потрібно лише:

1. Вкладка «Замовити онлайн» . 

2. Ви уважно заповнюєте поля в замовленні.

3. Ви обираєте спосіб оплати або вказуєте, що заплатите водієві, коли він забере.

4. Якщо виникнуть незрозумілості, наш консультант зв'яжеться з Вами.

5. Ходімо!

 

2. Як я можу перевірити, чи моє замовлення прийнято?

​

• Якщо ви правильно заповнили контактну форму або надіслали замовлення електронною поштою - ви отримаєте підтвердження від нас на електронну пошту, номер телефону або WhatsApp . 

• Якщо у нас виникнуть сумніви чи питання щодо адреси чи часу отримання - ми негайно зв'яжемося з вами.

• У підтвердженні ми зазвичай надсилаємо точні контактні дані водія, номер автомобіля та інструкції, якщо це необхідно.

 

3. Коли я повинен платити за поїздку в таксі?

​

• Якщо ви користуєтеся стандартним таксі або приміщенням Airport Taxi Gdańsk / Kaszuby - найзручніше буде здійснити оплату в кінці курсу.

• У разі поїздок за фіксованими маршрутами з фіксованою ціною ви можете легко здійснити оплату на початку курсу або навіть за кілька днів наперед.

• Таксі Гданськ їздить на нестандартних маршрутах за показаннями таксометра - ми завжди оплачуємо після закінчення поїздки.

 

4. Чи можна розрахуватися карткою?

​

• У наших таксі ви можете легко розрахуватися кредитною карткою. Ми приймаємо майже всі кредитні та дебетові картки в світі. Ми співпрацюємо з оператором Polcard – найбільшою польською компанією в галузі безготівкових платежів.

• У разі міжміських та міжнародних трансферів форма оплати узгоджується перед початком подорожі.

• Зараз через санкції ми не підтримуємо російські платіжні картки.

 

5. Як розраховуються тарифи на таксі?

​

• Переважна більшість (близько 90%) наших поїздок здійснюється за ціною, відомою заздалегідь (до початку трансферу).

• У разі нестандартного маршруту вартість поїздки буде формуватися за показаннями легалізованого таксометра, яким оснащені наші автомобілі.

• У разі замовлень, в яких для розрахунку вартості проїзду необхідно буде використовувати таксометр, ви будете про це повідомлені.

 

6. Яким маршрутом поїде водій?

​

Наші водії завжди обирають найоптимальніші маршрути за часом і комфортом у дорозі.

• Коли це можливо, ми обираємо автомагістралі та швидкісні дороги, щоб ще більше підвищити безпеку подорожей і зменшити викиди вуглекислого газу.

• Завдяки встановленню тарифу перед початком подорожі водій не зобов’язаний обирати найкоротший за відстанню маршрут, коли він вважає інший більш оптимальним.

• У разі здійснення поїздок, вартість яких здійснюється за показаннями таксометра, водій зобов’язаний обрати найкоротший із можливих маршрутів, але оптимальний – відповідно до ст. У разі обґрунтованої необхідності вибору маршруту з більшою відстанню водій обґрунтує своє рішення та запитає згоду пасажира.

 

7. Чи можу я зараз замовити Таксі Гданськ і коли воно прибуде?

​

Замовлення, виконані як послуга таксі, можуть виконуватися за формулою «поки що». Час прибуття автомобіля залежить від наявності вільних водіїв.

Тим не менш, наша компанія приділяє велику увагу подорожам, заброньованим заздалегідь.

Приклади мінімальних термінів скасування:

• При здійсненні трансферу з аеропорту рекомендуємо бронювати приблизно за 3-4 години до запланованої поїздки. 

• Для міжміських замовлень рекомендуємо оформляти замовлення приблизно за 6 годин до початку поїздки. 

• дистанційні замовлення, будь ласка, зачекайте за 12 годин.

• У замовленнях, надісланих «поки що», ми не можемо гарантувати 100% доступних автомобілів.

 

8. Де можна замовити таксі та трансфер і в чому різниця?

​

• Більшість наших автомобілів оснащені таксометром і комплектом документів, необхідних для виконання замовлення.

• Усі міжміські та міжнародні переїзди, які не починаються і не закінчуються в районі Трай-Сіті, здійснюються як пасажирські перевезення.

 

Для простоти можна сказати, що таксі - це поїздка, розрахована за допомогою таксометра, а коли ціна встановлюється перед початком поїздки, це трансфер - перевезення людей.

​

9. Чи дозволені домашні тварини в таксі?

​

• Ми здійснимо поїздки з вашим супутником без найменших проблем. 

• Великі собаки будуть розміщені в пристосованому для цього багажному відділенні.

• Маленькі собаки можуть вільно подорожувати на колінах у власника або в колясці власника.

• кішок у власникських транспортерах, призначених для їх транспортування.

• інших тварин у спеціалізованих переносках власника.

• Пасажир несе відповідальність за тварину, що перевозиться, і за шкоду, яку вона завдасть у разі недбалого ставлення. 

• Водій зобов'язаний максимально технічно адаптувати автомобіль до індивідуальних потреб замовника, але без надання спеціалізованих транспортних засобів чи інших предметів.

• Пасажир зобов'язаний надати спеціальне обладнання або транспортери, якщо вони необхідні для безпечного перевезення.

 

Ми наголошуємо, що нашим пріоритетом завжди є комфорт і безпека наших мандрівників. Неважливо, чи є у них дві ноги, чотири чи зовсім без ніг. Під час подорожі з тваринами нам потрібна інформація заздалегідь, щоб надати транспортний засіб, пристосований для такого транспортування. Наші водії – найкращі спеціалісти, але все ж люди, пам’ятайте, що серед них є й люди з алергією на тварин.

​

10. Коли водій може відмовитися від перевезення?

​

Водій за особливих обставин може і навіть зобов'язаний відмовитися від виконання послуги - це ситуації, пов'язані з його безпекою та відповідальністю за транспортний засіб. 

Це детально описано в правилах надання послуг таксі в місті Гданськ « РІШЕННЯ МІСЬКОЇ РАДИ ГДАНСЬКА № LV/1609/18 від 28 червня 2018 року.» .

Найважливіші моменти:

• Якщо водій виявить, що пасажир або речі, які перевозить пасажир, можуть становити загрозу або пошкодити транспортний засіб, він може відмовитися надавати послугу. 

• Якщо поведінка пасажира вказує на те, що він перебуває у стані алкогольного чи іншого наркотичного сп’яніння. На практиці – якщо пасажир знаходиться в такому стані, а водій вважає поїздку небезпечною або боїться, що транспортний засіб забрудниться. 

• Якщо пасажир поводиться вульгарно або непристойно. 

• Якщо послуга, яку запитує пасажир, перевищує можливості, передбачені транспортною ліцензією, яку має водій, або заборонена іншими правилами. 

Посилання на оригінальну резолюцію PDFhttp://edziennik.gdansk.uw.gov.pl/WDU_G/2018/3096/oryginal/akt.pdf

 

11. Скільки раніше я можу скасувати ф'ючерсний ордер?

​

Ми добре розуміємо, що плани можуть змінюватися щогодини. Замовивши поїздку у нас, ви можете легко її скасувати без додаткових витрат.

Єдина умова - це не генеруватиме витрат на проїзд або підготовку до поїздки водієм з нашого боку.

• Коли ви бронюєте поїздку у нас - водій закріплюється за ним і бронюється приблизно за 3 години до вашого приїзду.

• Для міжміських поїздок ми складаємо щоденний графік для водія, адаптуючи його до цієї роботи.

• Коли ви бронюєте міжнародну поїздку на довгий маршрут - водій повинен заздалегідь підготувати автомобіль, а також відпочити, щоб послуга була виконана безпечно.

Якщо скасування замовленої нам роботи не призведе до понесених нами витрат або втрати потенційного прибутку, у такій ситуації ми повернемо 100% оплаченої послуги. В інших ситуаціях ми завжди домовимося з вами про взаємозадовільне рішення, ви можете бути впевнені.

Коли відшкодування не підлягає:

• Скасування поїздки, коли водій уже їде за пасажиром.

• Водій деякий час чекав пасажира за вказаною адресою.

Кожна ситуація завжди буде розглядатися нами індивідуально. Більш детальну інформацію можна знайти в регламенті.

​

12. Чи є у вас знижки для постійних клієнтів?

​

Наша компанія постійно динамічно розвивається, розширюючи свою пропозицію та збільшуючи кількість додаткових опцій.

У нас є кілька крутих рішень для постійних клієнтів:

1. Програма лояльності для клієнтів через додаток для онлайн-замовлень. Кожні витрачені 10 злотих дають вам 1 злотий на наступну поїздку, замовлену на вкладці «Замовити онлайн».

2. Знижка на проїзд в обидві сторони. При замовленні поїздки в обидві сторони ви можете розраховувати на знижку в межах від 20% до 50%. Умова для того, щоб скористатися цією акцією, щоб це була зворотна поїздка з водієм, який вас віз. Для коротких відстаней ми припускаємо очікування приблизно 3-4 годин для зворотного шляху. У міжміських маршрутах умови обговорюємо індивідуально.

3. Таблиця єдиних цін - Бізнес. Якщо наша співпраця полягає в регулярних поїздках, ми домовимося з вами про взаємовигідні умови. Найчастіше ми встановлюємо фіксований прейскурант для регулярних маршрутів, дійсний протягом календарного року.

4. Періодичні акції. Ми не тільки балуємо постійних клієнтів. Ми регулярно проводимо рекламні кампанії на окремі послуги та роздаємо коди знижок. Варто стежити за нашим веб-сайтом і каналами в соціальних мережах.

 

13. Чи є у вас дитячі крісла в автомобілях?

​

У нашій компанії ми дбаємо про безпеку, це завжди наш головний пріоритет. А коли йдеться про безпеку дітей, що може бути важливішим?

• За бажанням замовника автомобіль буде укомплектований дитячим кріслом або сидінням-бустером.

• Через значні індивідуальні відмінності (наприклад, вік дитини, вага), будь ласка, завжди повідомляйте нам про необхідне місце під час оформлення замовлення.

• Зверніть увагу, що наші водії не возять із собою щодня автокрісла чи бустери з логістичних причин, але вони завжди оснащені кріпленнями isofix.

Згідно з правилами, що діють для водіїв таксі, водій не є обов’язковим для використання ременів безпеки в автомобілі таксі та перевезення дітей у дитячих кріслах. Тим не менш, ми наполегливо рекомендуємо обидва рішення.

​

14. Яка максимальна кількість і розмір багажу?

​

• Ми не вказуємо максимальну кількість або розмір багажу, який ви можете перевозити. Замовляючи транспорт у нас, ви маєте в своєму розпорядженні весь вантажний простір замовленого автомобіля.

• Єдиними обмеженнями є необхідність не перевищувати допустиму загальну вагу.

• Перевозити багаж у салоні можна лише після згоди водія та дотримання основних правил безпеки.

• Щоб полегшити нашу роботу та мінімізувати сумніви, варто заздалегідь повідомити нас про: кількість, тип та вид багажу, що перевозиться.

Ми обов'язково запропонуємо вам автомобіль потрібного розміру.

 

15. Що потрібно зробити, щоб отримати рахунок-фактуру?

​

• Якщо вам потрібен рахунок-фактура, повідомте нас, і ми негайно його видамо. Нам знадобиться повний набір даних про компанію, а також номер NIP або інші ідентифікаційні номери, які існують у країні, де зареєстрована компанія.

• Коли розрахунок буде проходити по передоплаті, ми надішлемо вам рахунок або рахунок з реквізитами для здійснення платежу. У цій ситуації нам потрібні дані рахунку-фактури на етапі оформлення замовлення.

• У разі періодичних розрахунків рахунок-фактура автоматично виставлятиметься завжди в кінці розрахункового періоду, зазначеного в договорі.

• Водій не може виставити рахунок на місці - w у випадку поїздок у стандарті «Taxi Gdańsk», розрахований на основі показань таксометра. Наприкінці поїздки буде виставлено рахунок, водій попросить вас надати реквізити рахунку та адресу чи електронну пошту. На ці реквізити буде надіслано рахунок.  

Підводячи підсумок, якщо вам потрібен рахунок-фактура, повідомте нас якомога швидше.

 

16. Який час очікування рахунку?

​

• Рахунок-фактура буде виставлений і відправлений негайно на наступний робочий день після подання запиту. Не пізніше 7 робочих днів з моменту надання замовником повного комплекту даних.

• Якщо замовник вирішує надіслати документ у вигляді паперового оригіналу, просимо врахувати час доставки рекомендованим листом.

 

17. Куди я можу подати скаргу?

​

Шановні клієнти, ваша безпека, комфорт і задоволення для нас найважливіше. Для нас це не порожні маркетингові фрази, а філософія, на якій ми будуємо нашу компанію.

Ми дуже цінуємо ваші позитивні коментарі, але ми знаємо, що кожен може час від часу помилитися.

• Якщо ситуація серйозна – негайно дзвоніть, пишіть СМС або надсилайте повідомлення в месенджері. Час реакції при такій формі контакту буде найшвидшим.

• Якщо ситуація не настільки серйозна, що ми повинні негайно втрутитися - найкращою формою контакту буде надіслати електронний лист із детальним описом ситуації. Якщо у вас є додаткові докази, записи чи фотографії, які допоможуть оцінити те, що трапилося, додайте їх до нас у повідомленні.

• Будь ласка, також поділіться своїми думками в розділі коментарів на нашому веб-сайті. Розділ постійно модерується, і ми обов'язково будемо реагувати на те, що там буде з'являтися.

Ваш досвід дуже важливий для нас. Хоча ми не маємо моніторингу в транспортних засобах, які часто їздять з вами в дорогих кінцях Європи, без вашої думки про те, як пройшла подорож, ми не виявимо потенційні помилки чи невідповідності. Ми цінуємо вашу думку, в тому числі критику, яка дозволить нам стати ще кращими в тому, що ми робимо.

​

18. Скільки часу займає розгляд скарги?

​

Ми дуже серйозно ставимося до питань, пов'язаних зі скаргами. Якщо є будь-які ознаки того, що один із наших водіїв зробив щось непрофесійне або стався збій в ІТ-системі чи інша проблема з нашого боку:

• Кожна скарга завжди розглядається індивідуально.

• вживати заходів негайно після отримання інформації про порушення.

• Через складність деяких справ ми залишаємо 30-денний термін для розгляду особливо складних випадків.

 

19. Де я можу запитати про перевезення більшої кількості людей?

​

Групові поїздки та обслуговування особливих заходів, наприклад, весіль, конференцій, заходів, ярмарків, заходів для співробітників тощо, є однією з наших спеціальностей.

• Спочатку ознайомтеся з описом послуг на підсторінці, присвяченій кожній з них. Там ми детально описуємо нашу пропозицію та спосіб бронювання.

• Якщо у вас виникли питання - звертайтеся до нас - наш співробітник пояснить вам, як ми здійснюємо перевезення, який буде оптимальний автомобіль, автобус чи міжміський. Він пояснить усі важливі аспекти нашого сервісу.

 

20. Я хочу замовити таксі для іншої людини і хочу оплатити його, як це зробити?

​

• Якщо ви новий клієнт, вам буде запропоновано зробити трансфер або оплатити поїздку заздалегідь.

• При замовленні поїздки, вартість якої на початковому етапі ми не зможемо визначити через необхідність використання таксометра, ми попросимо оплатити максимальну суму, на яку ми погоджуємося, а після закінчення поїздки вам буде надіслано рахунок-фактуру, а залишок суми буде повернено.

• Постійним клієнтам і компаніям з підписаними договорами ми пропонуємо розрахунок груповими рахунками після виконання робіт. Оплату можна здійснити за допомогою всіх доступних форм.

 

21. Зони I і II для таксі, тариф III і IV, що це таке і коли він використовується?

​

• Коли ви замовляєте у нас поїздку, розраховану на основі показань таксометра, водій повинен буде вручну активувати легалізований і опломбований вимірювальний прилад.

• Таксометри відрізняються зовнішнім виглядом або додатковими функціями. Усі пристрої, що працюють у Польщі, працюють відповідно до вказівок, описаних у «Законі про автомобільний транспорт».

 

У нашій країні чотири тарифи.

​

1. міський проїзд. Використовується з 6.00 до 22.00 у будні дні в районі міста, зазначеному в ліцензії водія таксі.

2. Нічний/святковий тариф . Використовується з 22.00 до 6.00 у населеному пункті, зазначеному в ліцензії, під час святкових днів, позначених у календарі червоним кольором, і в усі неділі.

3. Ідентичний тарифу 1 - з тією різницею, що він діє з моменту перетину адмінмежі міста.

4. Ідентичний тарифу 2 - водій запускатиме його рівномірно після перевищення межі міста, вписаного в посвідченні.

 

Важливо:

​

• Тарифи підбираються водієм вручну.

• Водій, якщо він має ліцензію на підприємницьку діяльність (наприклад, у двох містах, між якими здійснюється поїздка), не має права використовувати тарифи 3 і 4.

• Тарифи 3 і 4 - так звані зворотні, компенсують водієві вихід із зони, в якій він може працювати.

• Поїздки за ліцензією на таксі можуть здійснюватися лише «в» або «із зони», яка вказана в ліцензії.

 

22. Що робити, якщо під час пересадки таксі зламається?

​

Ніколи не можна передбачити випадкові події. Наші водії завжди намагаються мінімізувати ймовірність поломки. Ми завжди їздимо безпечно та пильно, але навіть найкращий водій може статися несподівано.

• Якщо ситуація, що сталася, унеможливлює подальше керування транспортним засобом або ремонт на дорозі займе занадто багато часу:

• Ми негайно надішлемо найближчий автомобіль для завершення транспортування.

• Якщо щось станеться далеко від нашої бази, ми організуємо заміну транспорту.

Наш транспорт і наша робота повністю застраховані.

 

23. Які документи мені потрібні для виїзду за кордон?

​

• У більшості країн ЄС діє Шенгенська зона, яка дозволяє нам пересуватися без прикордонного контролю лише за пред’явленням документа з фотографією (наприклад, посвідчення особи чи паспорта). Дуже важливо, щоб це був фізичний документ, що підтверджує особу та громадянство, визнане в державах-членах.

• Тільки - ID-картка та паспорт. 

• Примітка: Водійські права, платіжна картка, e-ID у заяві, військова книжка - не визнаються документами, що посвідчують особу.

• Виїжджаючи за межі Шенгенської зони, варто отримати інформацію на веб-сайті прикордонної служби або на сайті Міністерства внутрішніх справ країни, куди ви подорожуєте. Інші країни мають набір окремих нормативних актів і міжнародних контрактів.

(Наприклад: Кіпр знаходиться за межами Шенгенської зони, але дозволяє подорожувати лише за пред’явленням посвідчення особи – паспорт не потрібен).

 

Подорож з/в Росію

​

• При в'їзді на територію Російської Федерації вас попросять пред'явити закордонний паспорт з візою в ньому.

• З іншого боку, їдучи з Росії до ЄС, необхідно мати пакет документів. Що це за документи, у зв'язку з динамічними змінами, краще з'ясовувати на постійній основі перед запланованою поїздкою.

У ситуації, що склалася, варто протягом кількох днів упевнитися, зв’язавшись з нами або прикордонником, чи запроваджено якісь нові зміни чи обмеження.

 

24. Що робити, якщо на кордоні когось із пасажирів підтримали?

​

• У випадку перевезення кількох пасажирів, коли один із пасажирів не пропускається через кордон, решта пасажирів завершують подорож. Повернення до країни, з якої він прибув, пасажира супроводить співробітник прикордонної служби.

• Якщо перевезення відбувається сімейною групою або прийнято рішення не розділяти пасажирів, ми індивідуально визначаємо, чи повернеться водій до місця відправлення, чи буде обраний інший маршрут та вирішуватиметься питання фінансування.

• Якщо пасажира не пропускають, ми вважаємо цей факт виною пасажира. У цьому випадку відшкодування не підлягає. Проте кожна подія завжди буде розглядатися індивідуально.​