Залишок номерів на літак може здатися кошмаром для подорожей, але насправді це ситуація, з якою ви можете ефективно впоратися, якщо знаєте свої права.
У цьому вичерпному посібнику ви дізнаєтеся, що саме означає надмірне бронювання для вас як пасажира, які ваші права та які кроки ви можете вжити, щоб ваші враження від подорожі залишалися позитивними, навіть незважаючи на ці непередбачені зміни.
Що таке надмірне бронювання на літак?
Чи чули ви коли-небудь біля виходу на посадку в аеропорту, що ваш рейс переповнений і вам відмовляють у посадці? Навіть якщо ні, ви, мабуть, чули про овербукінг, але чи знаєте ви, що саме це означає та які права ви маєте в такій ситуації?
Овербронювання, хоча це може здатися дещо суперечливим, є звичайною практикою в авіаційній галузі. У цій статті ми розглянемо, чому авіакомпанії вирішують продати більше квитків, ніж вони можуть запропонувати, і які наслідки це матиме для пасажирів, яким відмовляють у посадці.
Овербукінг або надмірне бронювання місць – це ситуація, коли авіакомпанії продають більше квитків на певний рейс, ніж є вільних місць.
Чому це відбувається? Авіакомпанії використовують цю стратегію, щоб максимально використовувати вільні місця в літаку. Це пов’язано з тим, що деякі пасажири скасовують свою поїздку в останню хвилину або не з’являються на реєстрацію. Overbooking — це спроба авіакомпанії збалансувати цю невизначеність. Ця стратегія найчастіше використовується недорогими компаніями, зокрема Wizzair і Ryaniar.
Але що станеться, коли всі пасажири прибудуть в аеропорт до свого рейсу? Тоді деяким із них можуть сказати, що для них немає місця, і їм буде відмовлено в посадці.
У цій ситуації вони мають певні права та можливості, які можуть включати фінансову компенсацію, альтернативні рейси або навіть проживання в готелі.
У наступних розділах статті ми детально обговоримо, що означає надмірне бронювання для вас як пасажира та як найкраще діяти, якщо ви зіткнулися з незручною ситуацією, коли вам відмовили в посадці на літак. Читайте далі, щоб краще підготуватися до наступної подорожі літаком!
Права пасажирів, які постраждали від надмірного бронювання
Якщо ви стикаєтесь із ситуацією надмірного бронювання, ви як пасажир маєте певні права, які захищені на рівні ЄС, особливо відповідно до правових норм, таких як Регламент ЄС 261/2004. Ці права покликані захистити вас від непередбачених труднощів і забезпечити належну компенсацію за будь-які незручності.
Фінансова компенсація згідно з правилами ЄС, якщо ви постраждали від надмірного бронювання, ви маєте право на фінансову компенсацію. Розмір цієї компенсації залежить від довжини маршруту польоту:
До 1500 км: 250 євро.
У межах ЄС понад 1500 км, а також для рейсів між ЄС і третіми країнами від 1500 до 3500 км: 400 євро.
Для інших рейсів: 600 євро. Варто пам’ятати, що авіакомпанії можуть зменшити ці суми на 50%, якщо пропонують альтернативний рейс що дозволить вам дістатися місця призначення з невеликою затримкою 2-4 години максимум.
Надання альтернативного рейсу або повернення коштів Авіакомпанії зобов’язані надавати ви з альтернативним рейсом до місця призначення. Якщо цей варіант вас не влаштовує, ви маєте право на повне відшкодування вартості квитка
Права опіки Якщо ви постраждали від надмірного бронювання, авіакомпанії повинні вжити заходів належний догляд за вами. Це включає харчування, напої та навіть проживання в готелі, якщо наступний доступний рейс заплановано на наступний день. Вони також повинні забезпечити транспортування до готелю та назад до аеропорту. _.
Право на інформацію Ви також маєте право на отримання повної інформації про вашу ситуацію, можливі рішення та ваші права. Авіакомпанії зобов’язані надавати вам всю необхідну інформацію в чіткій і зрозумілій формі.
Узгодження умов добровільного скасування Якщо авіакомпанія пропонує добровільно скасувати рейс в обмін на певні переваги (наприклад, ваучери, проживання), пам’ятайте, що ви маєте право обговорювати умови цієї пропозиції. Перш ніж погодитися, переконайтеся, що пропозиція вигідна для вас.
Пам’ятайте, що кожна ситуація надмірного бронювання унікальна, і ваші права як пасажира захищені. Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, ви можете повідомити про це до відповідних регуляторних органів у країні, де сталася подія Знання ваших прав і можливих варіантів допоможе вам краще справлятися з ситуаціями надмірного бронювання, мінімізуючи стрес і незручності, пов’язані з цим.
Що робити, якщо вас не пускають на борт літака через надмірне бронювання?
Коли ви зіткнулися з ситуацією надмірного бронювання, вкрай важливо зберігати спокій і збирати інформацію. Співробітники аеропорту часто не мають впливу на ситуацію, але намагатимуться допомогти, тому важливо, щоб ви розуміли свої варіанти й отримали від них чітке пояснення.
Дізнайтеся, які альтернативні варіанти перельоту чи транспорту доступні; авіакомпанії зазвичай пропонують наступний доступний рейс до місця призначення, який може бути прямим або з пересадкою. Рідше пропонують транспорт на таксі чи автобусі чи квиток на поїзд.
Як пасажир, на якого вплинуло надмірне бронювання, ви маєте право домовитися про умови компенсації та догляду. Це включає право на фінансову компенсацію та догляд у вигляді харчування, напоїв та проживання, якщо цього вимагає ситуація. Переконайтеся, що ви згодні з цими умовами, і не забудьте вимагати компенсацію та компенсацію, на яку ви маєте правояка може бути у формі ваучера на майбутні рейси або фінансової компенсації.
Не забудьте задокументувати всі витрати, понесені через відмову в посадці!
Документування всього, що стосується вашого рейсу, від посадкових талонів, підтвердження бронювання до будь-яких ваучерів або підтверджень, які ви отримуєте, є важливим кроком, який може бути корисним у розгляді претензій або подачі скарг.
Якщо у вас виникли проблеми або ви незадоволені тим, як авіакомпанія впоралася із ситуацією, ви можете повідомити про це до своїх національних регуляторних органів або Європейського центру захисту споживачів.
Якщо ви вважаєте, що ваші права як пасажира були порушені, зверніться за юридичною консультацією. Існують спеціалізовані компанії та організації, які можуть допомогти вам відстояти свої права у разі проблем, пов’язаних із польотом, зокрема надмірного бронювання. Надмірне бронювання може бути проблемою, але пам’ятаючи про свої права та належним чином реагуючи на ситуацію, ви можете мінімізувати стрес і незручності, пов’язані з цим.
Пам’ятайте, що кожна авіакомпанія має підписаний контракт із місцевим агентом з обслуговування. В аеропорту Гданська працюють два аеропорти: LS Airport Services і WELCOME Airport Services. Агент з обслуговування підписав контракти з різними автобусними перевізниками та компаніями таксі.
Якщо заміни рейсу немає, авіакомпанія доручить такій компанії доставити вас до призначеного місця. Вам не потрібно ні з чим мати справу як пасажиру. Ми, Rabbit-Trans Poland, також виконуємо такі перевезення з аеропортів.